金融营销学

目??录
第一章?金融营销学概论 1
第一节　金融营销的概念 3
一、市场营销的基本内容 3
二、金融营销的含义 6
三、以客户需求为中心的金融营销内涵 8
第二节　金融营销的构成要素与特点 13
一、金融营销的构成要素 13
二、金融营销的特点 16
第三节　金融营销的发展历程 18
一、金融营销的产生 18
二、金融营销的发展阶段 19
第四节　我国金融营销的现状与对策 21
一、我国金融营销的发展现状 21
二、我国金融营销发展的对策 23
第二章?金融营销环境分析 27
第一节　金融营销环境概述 29
一、金融营销环境的概念与分类 29
二、金融营销环境的特点 30
三、金融营销环境与金融营销的关系 31
第二节　金融营销的宏观环境 33
一、政治法律环境 34
二、经济环境 36
三、社会环境 38
四、技术环境 41
第三节　金融营销的微观环境 43
一、客户 43
二、竞争对手 44
三、公众 46
四、内部环境 47
第四节　金融营销环境的市场分析 49
一、市场机会分析 49
二、市场威胁分析 51
三、综合市场环境分析 52
第三章?金融市场细分与竞争战略 54
第一节　金融市场细分 56
一、金融市场细分概述 56
二、金融市场细分的原则 58
三、金融市场细分的标准 58
第二节　金融营销目标市场 66
一、目标市场的含义 66
二、确定目标市场的操作程序 67
三、目标市场的选择标准 67
四、目标市场的选择策略 69
第三节　金融市场竞争战略 72
一、金融市场竞争战略的含义 72
二、金融市场基本竞争战略 72
三、金融市场竞争定位战略 75
第四章?金融营销品牌及其定位 83
第一节　金融营销品牌概述 87
一、品牌的含义 87
二、金融营销品牌的含义 88
三、金融营销品牌的作用 88
四、金融营销品牌的特征 89
第二节　金融营销品牌策略 91
一、金融营销品牌构建 91
二、金融营销品牌积累 94
三、金融营销品牌推广 96
第三节　金融营销品牌定位 98
一、金融营销品牌定位的概念 98
二、金融营销品牌定位的分类 100
三、金融营销品牌定位的主要方法 102
第五章?金融营销产品策略 105
第一节　金融营销产品 107
一、金融产品概述 107
二、金融产品的分类 113
第二节　金融营销产品组合策略 115
一、金融营销产品组合概述 115
二、金融机构常用的产品组合策略 121
第三节　金融产品的生命周期策略 124
一、金融产品的生命周期 124
二、金融产品生命周期中各阶段的营销策略 126
第六章?金融营销定价策略 130
第一节　金融营销定价概述 132
一、金融产品价格构成 133
二、金融产品定价原则 135
三、金融产品定价影响因素 137
第二节　金融营销定价程序和方法 138
一、金融产品定价程序 138
二、金融产品定价方法 139
第三节　金融营销定价的实施策略 142
一、高价定价策略 142
二、渗透定价策略 143
三、折扣定价策略 143
四、认知价值定价策略 145
五、关系定价策略 146
第四节　金融营销定价调整 148
一、价格调整策略 148
二、价格调整应注意的问题 149
第七章?金融促销策略 152
第一节　金融促销概述 154
一、金融促销的含义 154
二、金融促销的形式 154
三、金融促销的作用 154
四、金融促销的影响因素 155
五、金融促销的实施策略 156
第二节　金融产品人员促销 158
一、金融产品人员促销概述 158
二、金融促销人员必备的技能 161
三、金融人员促销的实施策略 162
四、金融促销人员的监管 163
第三节　金融产品广告促销 164
一、金融产品广告促销概述 164
二、金融广告的种类 166
三、金融广告的实施策略 167
第四节　金融产品其他促销形式 172
一、金融产品营业推广 172
二、金融产品公关促销 173
三、金融产品直接营销 176
第八章?金融营销渠道策略 180
第一节　金融营销渠道概述 182
一、金融营销渠道的含义 182
二、金融营销渠道的特点与功能 182
三、金融营销渠道的类型 183
第二节　金融产品分销渠道的选择 188
一、直接分销渠道和间接分销渠道的选择 188
二、网点位置的选择 189
三、销售中间商的选择 190
第三节　金融产品分销渠道的建设 191
一、设计金融产品分销渠道 191
二、评估金融产品分销渠道 195
三、发现并解决金融分销渠道冲突 197
四、金融产品分销渠道的管理 198
第四节　金融营销渠道的实施策略 201
一、金融网络营销 201
二、金融社区营销 205
三、金融低柜营销 206
第九章?金融客户关系管理策略 208
第一节　金融客户关系管理概述 210
一、客户关系管理的基本内容 210
二、金融客户关系管理的内涵和运行模式 214
三、基于大数据的金融客户关系管理 217
第二节　金融大数据营销的发展概况 220
一、金融大数据营销的现状 220
二、大数据在我国金融机构中的应用 221
三、我国金融大数据应用存在的问题 226
四、大数据时代金融业的机遇 228
参考文献 231