优秀的人不会输在沟通上

第一章 用沟通打破心灵壁垒
做一个知心的倾听者
记住对方的名字让你平易近人
微笑是甜美的世界语言
巧用称呼在沟通中作用大
掌握“忠言不逆耳”的说话技巧
在你身边发掘沟通话题
吃透陌生人
主动热情让你远离冷落
学会鼓励身边的人
第二章 用沟通打造完美社交圈
好口才是一种社会生存能力
沟通是管理行为的有效手段
沟通是合作的基础
会说话尽显沟通魅力
掌握生活中的乐观词汇
第三章 警惕人际交往的“雷区”
远离令人生厌的说话方式
插话的实用技巧
要讨论拒绝争论
接受不同价值观
沟通不是战争，以“和”为贵
不恰当客套只能带来麻烦
给自己留有余地
不做谣言散布者
友善沟通
第四章 高超的沟通技巧能够提升个人魅力
控制交谈的主导权
表述细节，让人听起来更明白
精彩沟通来自交谈的“第一句”话
简短有力的话语更受欢迎
掌握“简明扼要”沟通的技巧
沟通的话语要让对方能听懂
寻求有特色的表达方式
了解听者心理的技巧
让解释更有效
了解对方的弦外之音
“不好说”的话题要婉转表达
第五章 善于在沟通中扮演各种角色
有针对性的沟通
如何做一个说服高手
以对方的兴趣为切入点
进退有据，寻求转机
“我们”比“我”更贴近人心
替人解围有技巧
不做不懂装懂的“纸老虎”
学会说“不”