公共关系学（第二版）

第一篇公共关系原理篇
第一章公共关系学绪论3
第一节公共关系的含义和特征3
第二节公共关系的要素与相关概念的辨析7
第三节公共关系学的含义、研究对象和内容11
本章小结14
自测题15
第二章公共关系的历史与现状16
第一节公共关系的起源与发展16
第二节当代中国公关的兴起与发展22
本章小结28
自测题29
第三章公共关系主体——社会组织30
第一节广义的公共关系主体30
第二节狭义的公共关系主体36
本章小结43
自测题43
第四章公共关系客体——公众44
第一节公众的特征与分类44
第二节公共关系的内部关系和外部关系50
本章小结54
自测题55
第五章公共关系中介——传播56
第一节公共关系传播的含义、原则和类型56
第二节大众传播媒介62
第三节公共关系传播的技巧与艺术66
本章小结69
自测题69
第六章公共关系目标——塑造形象71
第一节组织形象的特征和类型71
第二节塑造组织形象的意义、原则和内容74
本章小结81
自测题81
第七章公共关系的职能82
第一节采集信息82
第二节参谋咨询87
第三节传播沟通89
第四节教育引导93
第五节协调关系96
本章小结100
自测题101
第八章公共关系的基本原则102
第一节信誉至上原则和真实客观原则102
第二节一视同仁原则和求同存异原则104
第三节互惠互利原则和遵守法纪原则106
本章小结108
自测题108
公共关系学（第二版）目录第二篇公共关系实务篇
第九章公共关系调查113
第一节公共关系调查研究概述113
第二节公共关系调查的程序和方法116
第三节公共关系调查问卷和调查报告120
本章小结122
自测题123
第十章公共关系策划124
第一节公共关系策划的作用和原则124
第二节公共关系策划的要素126
第三节公共关系策划的内容与程序129
第四节公共关系策划的方法131
本章小结133
自测题133
第十一章公共关系实施135
第一节公共关系实施的特点和原则135
第二节公共关系实施准备139
第三节公共关系实施管理141
本章小结143
自测题143
第十二章公共关系评估145
第一节公共关系评估的意义和主体145
第二节公共关系评估的内容和方法147
第三节公共关系评估的程序150
第四节公共关系评估报告152
本章小结156
自测题156
第十三章公共关系活动模式157
第一节不同功能的公共关系模式157
第二节不同阶段的公共关系模式163
本章小结169
自测题169
第十四章公共关系专题活动170
第一节展览会170
第二节新闻发布会173
第三节赞助活动176
第四节联谊活动180
第五节开业典礼183
第六节专题日活动187
本章小结190
自测题190
第十五章网络公共关系192
第一节网络公共关系的特征与发展历程192
第二节主要的网络公共关系195
第三节公关网站建立及活动开展200
本章小结203
自测题203
第十六章危机公关管理205
第一节危机的含义和类型205
第二节危机产生的原因209
第三节危机公关管理的含义和作用212
第四节危机公关管理程序与处理方式214
本章小结221
自测题222
第十七章公共关系礼仪223
第一节公共关系礼仪的含义和作用223
第二节交际活动与礼仪227
第三节日常交往中的礼节234
第四节公共关系人员的礼仪规范241
本章小结247
自测题247
第三篇公共关系技术篇
第十八章公共关系广告251
第一节公共关系广告的特点和类型251
第二节公共关系广告的策划和实施255
第三节公共关系广告的写作260
本章小结263
自测题263
第十九章公共关系谈判265
第一节谈判的概念和特征265
第二节谈判的原则和分类267
第三节谈判程序275
第四节谈判策略280
本章小结285
自测题285
第二十章公共关系演讲286
第一节公共关系演讲概述286
第二节演讲稿291
本章小结299
自测题299
参考文献301