人际沟通的奥秘

第01章　把握第一印象，掌握与初交者一见如故的沟通大法 001
学会寒暄，打开交际的局面 002
把握交往原则，留下完美初见 004
首肯法，先认同才能拉近彼此关系 007
初次见面，用好口才引领沟通 010
独特开场，彰显你的个性 012
善于沟通，学习与初交者一见如故 015

第02章　真诚赞美，善于愉悦他人 019
嘴巴要甜一点，赞美他人要多提对方的优点 020
将赞美的话说到对方心里去，能让沟通更融洽 023
有理有据，你的赞美之词不可过度 026
有礼有节，不要说“廉价”的赞美之言 027
赞美如煲汤，要把握其中火候 030
因人制宜，赞美之词不可千篇一律 032

第03章　善加引导，创造机会让对方做沟通中的主角 035
虚心求教，迎合他人好为人师的特点 036
打开话匣，鼓励对方诉说自己的“当年勇” 039
消除障碍，勇敢地迈出与陌生人沟通的第一步 043
注重每一个细节，顺利展开交流 045
你只需要一个小小的美味零食，就能拉近彼此关系 047

第04章　管好自己的嘴，避免成为说闲话的小人 051
说话要谨慎，每个人都有自己的“逆鳞” 052
说话别提他人创伤，别哪壶不开提哪壶 055
为他人保守秘密，做值得信任的人 057
静坐常思己过，闲谈莫论人非 060
留有余地，说话不可得理不饶人 062
倾诉能适当缓解压力，但说话不可喋喋不休 065

第05章　掌握闲聊技巧，让日常沟通惬意轻松 067
随意轻松，闲聊不必严肃刻板 068
慎重对待他人的问询，快速获得他人认可 070
控制好自己的心态，发自内心友好地对待陌生人 073
投石问路，开口前先了解对方 076
根据场合说话，别触及一些敏感话题 079
闲聊要随意，力求从容愉快 081

第06章　抛砖引玉，选好话题让交谈更加和谐 085
可以提提生活中的小麻烦，作为沟通的切入点 086
谈谈对方感兴趣的话题，对方一定乐于回答 089
活跃沟通氛围，不做话题终结者 092
多说愉快的话题，对人际沟通起到了关键作用 095
提提身边的小事，让沟通顺其自然地展开 098
引入他人言论，引导对方谈谈自己的见解 101

第07章　善于营造好气氛，融洽的氛围有助于人们敞开心扉 105
学会微笑示人，微笑是一个人最好的名片 106
以平常心说话，反而能减轻心理负担 108
善于营造氛围，助你和陌生人拉近距离 112
从一个话题开始，调动交谈的气氛 114
营造良好的交谈氛围，让彼此都敞开心扉地说话 117

第08章　善用幽默，幽默是世间最高明的语言艺术 121
灵活运用幽默，获得良好的人际关系 122
将比喻修辞运用到幽默交谈中 124
思维发散，用联想制造幽默 127
幽默是智慧最高的表现形式 129
不要与人针锋相对，用幽默委婉表达不同看法 132
学会自嘲，开开自己的玩笑 135

第09章　做忠实的听众，悉心倾听是高效沟通的前提 139
不仅需要说话，也需要适当倾听 140
倾听不傻听，还要细心观察 141
学会倾听很重要，但学会回应更重要 145
作为倾听者，要善于改变说话者 148
用心倾听，才能真正激发起对方的谈兴 150

第10章　转移话题，善用以退为进的言辞赢得他人认同 153
适时退步，太急于表现自己惹人厌 154
将错就错，防止攻击的扩大化 155
转移话题，避免直接争执 158
善于说点“软”话，反而能四两拨千斤 161
不说满话，才会有回旋的空间 163
说话要有一定的灵活性，远离陷阱 165

第11章　善用非语言辅助交流，才能让交流事半功倍 169
你的声音，决定了给他人的第一印象 170
你的手部动作，能传达你要表达的信息 173
关注说话者的眼神，以了解其内心想法 176
沟通时要声情并茂，将听者带入沟通中 178
借助于神态举止了解他人的真实内心 181

参考文献 184