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电商客服

电商客服

定 价:¥19.80

作 者: 那淼 著
出版社: 北京邮电大学出版社
丛编项:
标 签: 暂缺

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ISBN: 9787563562572 出版时间: 2020-12-01 包装: 平装
开本: 其他 页数: 98 字数:  

内容简介

  《电商客服》对电商客服的理论和技巧进行了系统的论述和探讨,融入了新的电商客服岗位标准与技能素质要求。《电商客服》在内容编写上打破体系性,突出实用性,《电商客服》内容包括:电商客服岗位认知、售前客服、售中客服、售后客服。《电商客服》采用简洁的语言、直观的图表等对电商客服售前、售中、售后等各环节进行了详细的描述,并通过“小知识”“小经验”“小案例”“知识拓展”等环节,增加《电商客服》的实用性、可操作性和可读性,融知识、技能、训练为一体,方便学生边学边练,以加深学生对专业知识、技能的理解和应用,使其更好地适应电子商务客服岗位和职业发展的需要。《电商客服》既可作为职业院校电子商务专业学生的教材,也可供从事相关工作的电子商务客服人员参考。

作者简介

暂缺《电商客服》作者简介

图书目录

任务一 电商客服岗位认知
学习活动了解电子商务客服工作的任职要求和工作职能
任务二 售前客服
学习活动一 了解电商平台交易规则
学习活动二 了解客服常用交流工具
学习活动三 售前客服工作流程及沟通技巧
任务三 售中客服
学习活动一 有效订单处理
学习活动二 下单发货的处理
任务四 售后客服
学习活动一 退换货处理
学习活动二 客户评价处理
学习活动三 投诉纠纷处理
学习活动四 老客户的维护

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