回话的技术

把握原则，回话不能草率
回话真实，不要虚构说谎
简明扼要，别说空话套话
具体、坦诚，不能抽象、敷衍
厘清思路，把握回话质量
听清再说，谨防南辕北辙
听话听音，分析问话动机
察言观色，回话把握先机
三思而言，注意对象、场合
因人而异，考虑对方性格
或雅或俗，注重知识层次
弄清身份，小心直言贾祸
有的放矢，抓住对方心理
以情动人，减小沟通障碍
活泼生动，回话巧用修辞
通过反问，反客为主
自问自答，吊人胃口
对比鲜明，美丑自见
生动比喻，话半功倍
言过其实，突出个性
巧用双关，一石二鸟
列举数字，清晰明白
旗帜鲜明，回话勇于拒绝
优雅说“不”，再也不难堪
岔开话题，堵住对方的嘴
陈述实情，博得对方谅解
坚定立场，拒绝甜言蜜语
刚柔并济，圆满解决问题
提个建议，让人另想办法
巧妙暗示，照顾对方面子
……
洞察秋毫，回话随机应变
方圆互补，回话着眼和谐
幽默调侃，回话化解尴尬