供应链管理基础

目　　录
第一篇　战略篇
第一章 供应链管理导论/3
第一节　供应链概述/5
一、什么是供应链/5
二、供应链结构模型/７
三、供应链的类型/７
四、供应链的特征/13
第二节　供应链管理概述/13
一、什么是供应链管理/13
二、供应链管理的主要流程/15
三、供应链管理的运作原则/16
四、供应链管理与传统管理的区别/18
第三节　供应链管理模式的产生及发展/19
一、２１世纪社会经济环境的主要特征/19
二、２１世纪企业管理模式的转变/21
三、供应链管理的发展历程/23
四、实施供应链管理的意义/27
本章小结/28
问题讨论/28  
客观题/28
第二章　供应链设计与构建/29
第一节　供应链战略/30
一、竞争战略与供应链战略/30
二、供应链战略与竞争战略的关系/32
三、供应链战略范围拓展/34  
第二节　供应链的决策/36  
一、供应链的目标/36
二、供应链的决策阶段/37
第三节　供应链的设计/40
一、供应链的基本结构模型/40
二、供应链设计的原则/43
三、供应链设计考虑的因素/44
四、供应链设计的基本步骤/46
第四节　供应链的构建/49
一、供应链企业的分类及作用/49
二、供应链构建的影响因素/50
三、供应链构建的原则/51
四、供应链构建的基本步骤/51  
本章小结/53　
问题讨论/54
客观题/54
第三章　供应链合作伙伴关系管理/55
第一节　供应链战略合作伙伴关系/56
一、供应链合作伙伴关系/56
二、战略合作伙伴关系的形成/57
三、战略合作伙伴关系的意义/59
第二节　客户关系管理/60
一、客户关系管理概述/60
二、供应链管理环境下的客户关系管理/63
三、供应链客户关系管理的流程/67
第三节　供应商关系管理/73
一、什么是供应商关系管理/73
二、供应商关系管理产生的背景/73
三、供应链供应商关系管理的流程/74
四、供应链管理中ＣＲＭ和ＳＲＭ的/79
第四节　客户服务管理/82
一、客户服务管理概述/82
二、供应链客户服务管理的流程/83
本章小结/90
问题讨论/90
客观题/90
第二篇　运营篇
第四章　需求预测与计划/93
第一节　需求预测概论/94
一、供应链中需求预测的作用/94
二、什么是需求预测/95
三、需求预测的步骤/96
第二节　预测方法/97
一、定性预测/97
二、定量预测/98
第三节　时间序列预测法/99
一、简单算术平均法/100
二、加权平均法/101
三、移动平均法/102
四、简单指数平滑法/103
五、霍尔特指数平滑法（Holt模型）/104
六、温特指数平滑法（Winter模型）/105
第四节　预测误差度量/105
一、预测误差度量概述/105
二、预测监控/107
三、反馈/107
第五节　综合计划/107
一、什么是供应链综合计划/107
二、供应链综合计划策略/108
本章小结/109  　
问题讨论/110  　
客观题/110
第五章　供应链生产计划与控制/111
第一节　生产计划与控制概述/112
一、什么是生产计划与控制/112
二、生产计划与控制思想的发展/112
三、传统的生产计划与控制模式和供应链管理思想/114
第二节　供应链管理中生产计划与控制的特点/115
一、供应链管理环境下的生产计划过程/115
二、TOC的应用/117
第三节　供应链管理中生产计划与控制系统模型构建/119
一、生产计划与控制总体模型建设构想/119
二、生产计划与控制总体模型构建/120
三、生产计划与控制总体模型应用：来自飞思卡尔的实践/122
第四节　供应链管理中生产系统的协调机制/124
一、协调控制机制与模式/124
二、供应链的信息跟踪机制/125
本章小结/129  　
问题讨论/130  　　
客观题/130
第六章　供应链库存管理/131
第一节　库存管理概述/133
一、库存概念及功能/133
二、库存管理的概念及库存管理模型的分类/134
三、基本的库存管理模型/135
第二节　供应商管理库存/138
一、供应商管理库存的基本思想/138
二、供应商管理库存的运作模式/139
三、供应商管理库存的实施步骤/140
第三节　联合库存管理/141
一、联合库存管理的基本思想/141
二、联合库存管理的运作模式/141
三、联合库存管理的实施策略/141  
第四节　供应链多级库存控制/142
一、供应链多级库存控制的基本思想/142
二、供应链多级库存控制策略/143
三、简单的多级库存订货模型/144
本章小结/146  　　
问题讨论/147  　　
客观题/147
第七章　供应链采购管理/148  
第一节　采购的内涵及过程/149
一、什么是采购/149
二、采购活动的重要性/150
三、采购活动的作业流程/150
第二节　供应链管理下的采购模式/152
一、采购观念的转变/152
二、采购模式的优化/153
三、与传统采购管理的比较/154
第三节　供应商的选择/156
一、选择供应商的标准/156
二、选择供应商的流程/158
三、供应商选择的应用实例/160
第四节　电子化采购策略/161
一、电子化采购的定义/161
二、电子化采购的主要作用/161
三、电子化采购的实施/162
第五节　全球化采购策略/163
一、全球化采购的发展/163
二、全球化采购的影响/164
三、全球化采购的实施/165 　
本章小结/166  　
问题讨论/167
客观题/167
第八章　供应链物流管理/168
第一节　认识物流管理/169
一、物流的概念及类别/169
二、供应链背景下的物流管理观念/171
三、物流管理和供应链管理/171
第二节　供应链中的物流运作/172
一、流入物流――企业供应物流/172
二、内部物流――企业生产物流/173
三、流出物流――企业销售物流/173
四、逆向物流――企业废弃物物流/174
第三节　物流外包管理/176
一、物流外包的特点176
二、物流外包的内容177
三、物流外包的方式177
四、物流管理模式的选择/177
第四节　第三方物流、第四方物流与众包物流/179
一、第三方物流/179
二、第四方物流/180
三、众包物流/183  　　
本章小结/186  　　
问题讨论/186  　
客观题/186
第九章　供应链协调管理/187
第一节　供应链协调管理概述/188
一、供应链协调的内涵/188
二、供应链协调的层次/189
第二节　供应链协调问题的几种表现形式/190
一、供应链中的“需求变异放大”现象/190
二、曲棍球棒现象/192
三、双重边际效应/193
四、物料齐套比率差现象/194
第三节　增强供应链协调的方法/194
一、优化激励机制/194
二、推进信息流动/196
三、提升供应链运作效率/196
四、持续补货计划和供应商管理库存/197
第四节　供应链契约/197
一、供应链契约的参数/198
二、供应链契约的分类/199
三、几种常见的供应链契约/199
第五节　供应链协调的重点/200
一、对长鞭效应进行量化分析/200
二、促使管理者对协调做出承诺/200
三、确保必要的资源投入/200
四、注重与供应链环节的沟通/200
五、充分利用信息手段强化沟通/201  　
本章小结/201  　
问题讨论/202  　
客观题/202

第三篇　提高篇
第十章　信息技术在供应链管理中的应用/ 205
第一节　信息技术在供应链管理中的角色/206
一、理解供应链管理中的技术系统/206
二、信息技术（ＩＴ）的成本－收益原理/210
第二节　数据采集与通信技术/211
一、数据采集与存储/212
二、数据通信方法/216
三、数据准确性及数据分析/219
第三节　供应链中的关键管理技术/220
一、ERP系统/220
二、APS系统/222
三、SCEM系统/223
四、WMS系统/223
五、TMS系统/224
第四节　供应链中的新技术/226
一、重塑未来供应链的三大核心技术/226
二、SaaS/230
三、机器人流程自动化技术（ＲＰＡ）的兴起/231
四、５Ｇ如何影响供应链/233
本章小结/234  　
问题讨论/235  　
客观题/235
第十一章　供应链风险管理/236
第一节　供应链风险管理概述/237
一、认识供应链风险管理/237
二、供应链风险管理策略/241
三、供应链风险管理流程/242
第二节　识别和确认风险/242
一、识别风险的工具/242
二、识别和确认风险/243
第三节　风险评估/245
一、风险的定性分析/245
二、风险的定量分析/249
第四节　风险响应/252
一、风险响应计划/252
二、供应链风险响应/253
三、供应链连续性管理与响应计划的实施/256
第五节　风险管理标准/257
一、几个常见的风险管理框架/257
二、ISO风险管理标准/259
本章小结/259  　
问题讨论/260  　
客观题/261
第十二章　供应链绩效管理/262
第一节　供应链的指标体系/264
一、供应链战略及指标选择框架/264
二、供应链的指标体系/265
第二节　供应链绩效评价方法/275
一、仪表盘（Dashboard）/275
二、平衡记分卡/276
三、标杆分析法/278
四、ＡＢＣ成本法/279
第三节　基于SCOR模型的绩效评价/280
一、SCOR模型的概述/280
二、绩效/指标（Performance/Metric）/282
三、流程（Process）/284
四、实践（Practice）/287  
五、人员/技能（People/skill）/287
六、SCOR模型的发展/288
本章小结/289  　
问题讨论/289  　
客观题/290
第十三章　供应链管理发展前沿/291
第一节　全球供应链管理/293
一、为什么要进行全球供应链管理/293  
二、供应链视角下的全球化经营模式/293
三、全球供应链管理指导原则/296
第二节　电子供应链管理/297
一、电子供应链管理的发展/297
二、电子供应链的运作模式/298
三、智慧供应链/300
第三节　可持续供应链管理/301
一、什么是可持续供应链管理/301
二、可持续供应链的驱动力和绩效评价/303
三、可持续供应链中供应商选择的实践/304  
本章小结/305  　
问题讨论（问答题）/ 306
客观题/306