驾校教练员的五项修炼

丛书前言
章 职业修炼
节 我们为什么要当教练员
一、选择教练员这一职业的原因
二、教练员的现实状况
三、影响你成为王牌教练员的因素
第二节 怎样转换和认知自己的职业角色
一、教练员的角色转换与角色认知
二、合格教练员应具备的素质
三、教练员的“训”与“练”
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第三节 怎样成为一名有使命感的教练员
一、我们从事的工作事关人们的生命与财产的安全
二、我们从事的工作事关社会和谐的构建
三、我们从事的工作事关企业核心价值观的实现
第二章 服务修炼
节 怎样认识教练员的服务职能
一、驾校是服务行业
二、驾校服务的层次
三、教练员在服务中的误区
四、学习雷锋好榜样
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第二节 怎样把握驾校服务的特点和关键时刻
一、驾校服务的特点
二、驾校服务的关键时刻
第三节 怎样树立正确的服务理念和思维
一、薪水不是老板发的，而是学员发的
二、学员的满意度是检验服务效果的标准
三、差不多、过得去的教学与服务无异于自我淘汰
四、没有学不会的学员，只有不会教的教练
五、服务就是广告，服务就是招生
六、劣质服务就是砸驾校的品牌，砸大家的饭碗
七、从学员的不满中发现自己的不足
八、感恩学员给了我机会
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第四节 怎样进行服务失败后的补救
一、服务失败的含义及表现形式
二、服务失败的补救原则和方法
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第三章 方法修炼
节怎样进行养成式教学
一、养成式教学的内容
二、养成式教学的方法
第二节 怎样进行体验式教学
一、想象式体验
二、重复式体验
三、特殊式体验
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第三节 女学员的特点与训练方法
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第四节 怎样教好老年学员
一、老年学员学车的动机
二、老年学员的特点
三、打好心理基础是教好老年学员的关键
四、训练老年学员时应注意的问题
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第五节 怎样克服学员的紧张心理
一、走出“怕”字的阴影是克服学员紧张心理的关键
二、宽松的教学环境是缓解学员紧张心理的良药
三、积极的暗示是帮助学员克服紧张心理的风帆
四、防止“瓦伦达心态”，帮助学员踢好“临门一脚”
第四章 沟通修炼
节怎样搞好与学员的沟通
一、做一名会微笑的教练员
二、做一名善于倾听的教练员
三、做一名善于表达的教练员
四、做一名不与学员发生冲突的教练员
五、做一名语言文明的教练员
第二节 怎样正确地运用赞美的艺术
一、赞美学员的作用
二、赞美学员的方式
三、赞美学员时应注意的问题
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第三节 怎样正确地使用批评的艺术
一、教练员使用“批评”存在的问题
二、批评的原则
三、批评四步曲
四、评价批评的效果
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第五章 招生修炼
节 怎样认识当前驾培市场的形势
第二节 怎样利用“关系”招生
一、关系招生的原则
二、关系招生的形态
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第三节 怎样运用“口碑”招生
一、口碑招生的优点
二、口碑招生的主体
三、驾校应当怎样制造口碑效应
第四节 怎样使用“网络”招生
一、网络招生的准备
二、网络招生的内容
三、网络招生的技巧
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第五节 怎样防止学员的流失
一、学员是从咨询员、接待员和教练员口中流失的
二、学员是从教练员身边流失的
三、学员是从领导被动疏忽的工作中流失的
后记一 教练员朋友，你想赚钱吗？
后记二 人人都知品牌好，只是……
附录A 王牌教练员培训营法则及构成元素
附录B 南新华驾校经营管理咨询团队培训班简介