迪士尼的快乐营销模式

目　　录
前　言
第1章　引言   / 1
现实的困境   / 2
理论的局限   / 4
快乐营销模式研究的意义   / 5
小结   / 7
第2章　研究框架   / 8
什么是快乐   / 8
什么是快乐管理   / 9
什么是营销模式   / 14
快乐营销模式的研究框架   / 20
快乐营销模式的研究问题   / 21
小结   / 22
第3章　研究方法   / 23
采用单案例研究方法   / 23
选择迪士尼公司样本   / 25
采集大量二手数据   / 28
应用问题回答法分析   / 30
保证一定的效度和信度   / 31
小结   / 32
第4章　迪士尼快乐营销模式发展阶段的划分   / 35
迪士尼发展阶段划分的相关文献   / 35
迪士尼快乐营销模式发展的三个阶段   / 43
小结   / 46
第5章　阶段：快乐营销模式的形成阶段（?1923～1954年的电影产业?）   / 47
公司使命：通过动画片创造快乐   / 48
营销目标：创造快乐并获得利润   / 49
目标顾客：普通大众及他们的家庭   / 52
营销定位：通过观看超预期的喜剧动画片体验快乐   / 54
营销组合：“影片出色 其他要素可接受”的模式   / 56
流程构建：影片的设计制作是关键流程   / 67
资源整合：由创始人特质和合作伙伴聚合而成的高效执行力   / 71
小结   / 85
第6章　第二阶段：快乐营销模式的完善阶段（?1955～1983年的主题乐园产业?）   / 94
公司使命：通过主题乐园创造快乐   / 95
营销目标：创造快乐并获得利润   / 98
目标顾客：中产阶级及他们的家庭   / 99
营销定位：通过游览主题乐园体验快乐   / 100
营销组合：“游览项目出色 服务优秀 其他要素可接受”的模式   / 103
流程构建：乐园设计和服务流程为关键流程   / 130
资源整合：由创始人特质凝聚而成的组织执行力   / 137
小结   / 149
第7章　第三阶段：快乐营销模式的复制阶段（?1984年至今的娱乐产业?）   / 173
公司使命：通过娱乐产品和服务创造快乐   / 174
营销目标：创造快乐并获得利润   / 177
目标顾客：广泛人群及他们的家庭   / 178
营销定位：通过享受娱乐产品和服务体验快乐   / 180
营销组合：“产品出色 服务优秀或可接受 其他要素可接受”的模式   / 186
流程构建：产品设计和服务流程为关键流程   / 211
资源整合：由领导人特质而延续的组织执行力   / 220
小结   / 230
第8章 　研究结论   / 256
快乐营销模式的演化轨迹   / 256
快乐营销模式的静态模型   / 275
快乐营销模式的动态模型   / 276
小结   / 286
后记   / 289