精益沟通

第一章??什么是“精益沟通”??1
沟通的成本和效益??3
衡量沟通有效性的标准??8
影响性沟通和冲动性沟通??11
站在组织的角度看沟通??16
第二章??解决沟通问题的万能钥匙——4A同频道沟通??19
沟通的目的??21
提高有效性??31
沟通频道差异??35
4A沟通循环——重塑沟通的系统认知??52
第三章??读懂对方——帮你开启沟通中的核心技能??55
理解的力量——理解是影响对方的基础??57
导致误解的陷阱——为什么懂你的人这么少??64
听到不等于读懂——如何读懂他人??85
第四章??精益表达——表达的影响力与感染力??97
什么是出色的表达??99
表达的弹性??105
表达节奏的控制??118
表达效果的评估??135
反馈保证质量——真的懂了??139
第五章??精益共识沟通——分分钟心服口服??147
说服和共识的差别??149
共识沟通中的推力和拉力——让固执的人改变想法??155
三句话说服??172
第六章??冲突与情绪处理——人类是情绪易燃体??183
遭遇情绪冲突——对方强势又不讲理，我该怎么应对??185
情绪处理的方法——哄人八法??194
直面冲突坚持原则——应对“一哭二闹三上吊”??215
第七章??持续改善的精益沟通——沟通是人生的必修课??225
关键习惯（19项沟通好习惯）??227
持续改善的工具——解决沟通困境的N把武器??234
共同参与??248
附??录??257