老包讲流程

概念篇
第1章 现代企业的必然选择 1
1.1 适应市场环境的变化 2
1.1.1 市场需求和商业逻辑的矛盾 2
1.1.2 企业面临的转型 3
1.1.3 流程管理受到重视 4
1.2 工业革命背景下的流程管理 5
1.2.1 工业文明的进程 5
1.2.2 来自管理的差距 6
1.2.3 流程解决运营的问题 7
1.3 流程会使企业僵化吗 8
1.3.1 企业运营的一种要素 8
1.3.2 流程和变化的关系 9
1.4 流程对运营管理的作用 12
1.4.1 经验的积累和传承 12
1.4.2 控制了过程就控制了结果 13
1.4.3 运营管理的设计 14
第2章 流程型组织 16
2.1 组织形态的演进 16
2.1.1 组织结构的不同形态 16
2.1.2 组织形态进化的路径 23
2.2 部门墙是怎样产生的 24
2.2.1 职能型组织的运作方式 24
2.2.2 金字塔结构的成因 25
2.3 职能制下的“官僚并发症” 27
2.3.1 人治之伤 27
2.3.2 那些顽疾的表现 27
2.4 解读流程型组织 32
2.4.1 流程型组织的特征 32
2.4.2 从职能型组织到流程型组织 33
第3章 流程相关的概念 36
3.1 流程和制度的关系 36
3.1.1 流程和制度的概念 36
3.1.2 流程和制度的差异 38
3.2 流程与相关管理概念的关系 40
3.3 流程管理和流程管理体系 43
3.3.1 流程管理的概念 43
3.3.2 流程管理体系 45
3.3.3 体系之间的关系 46
思想篇
第4章 流程架构 50
4.1 好企业是架构出来的 50
4.1.1 企业架构的由来 50
4.1.2 企业架构的概念 52
4.1.3 企业架构的类型 54
4.1.4 业务架构和IT架构的关系 59
4.1.5 企业架构的作用 59
4.2 不同类型的企业的业务框架 60
4.3 流程的层级结构 63
4.3.1 流程需要有层级结构 63
4.3.2 流程的层级定义 65
4.3.3 流程框架的完整结构 71
4.4 端到端的流程和流程场景 74
4.4.1 端到端的流程 75
4.4.2 流程场景 76
4.4.3 流程场景和全景 77
第5章 从战略到流程 82
5.1 战略管理的基本理念 82
5.1.1 对战略的认识 82
5.1.2 战略管理的技术性 84
5.1.3 战略管理的一般模型 85
5.1.4 战略规划的SWOT分析法 87
5.1.5 古老的案例 88
5.2 解读商业模式 89
5.2.1 商业模式和运营模式 89
5.2.2 商业模式的类型 90
5.2.3 商业模式多样化的原因 93
5.2.4 商业模式的设计 94
5.3 读懂运营模式 95
5.3.1 价值链的结构 96
5.3.2 业务模式和业务策略 97
5.3.3 运营模式的示例 100
5.4 从战略到流程的路径 102
5.4.1 五层妖塔模型 102
5.4.2 战略转型的示例 106
5.4.3 整体协同的问题 109
第6章 基于流程的绩效 111
6.1 绩效指标的结构 111
6.1.1 什么是绩效 111
6.1.2 平衡记分卡 112
6.1.3 绩效指标的整体结构 115
6.1.4 业务绩效和流程绩效 117
6.2 基于流程的绩效分解 118
6.2.1 基于流程分解的过程 118
6.2.2 存货指标的示例 125
6.2.3 部门绩效和岗位绩效 127
策略篇
第7章 构建流程管理体系 132
7.1 流程成熟度 132
7.1.1 流程成熟度等级 132
7.1.2 流程成熟度陷阱 135
7.1.3 美好的图景 136
7.2 流程管理的推进策略 136
7.3 流程规划 138
7.3.1 流程规划的前提 138
7.3.2 流程规划的内容 141
7.3.3 引入外部资源的必要性 142
7.3.4 流程规划的蓝图 143
7.4 流程管理的组织和角色 144
7.4.1 流程管理的组织 144
7.4.2 流程管理的角色 145
7.4.3 流程管理专业人员的能力 147
7.4.4 流程管理咨询顾问的能力 148
7.5 管理者的功能和流程责任矩阵 149
7.5.1 管理者的核心功能 149
7.5.2 流程责任矩阵 150
7.5.3 需要说明的问题 152
7.5.4 RACI矩阵 153
7.6 流程管理制度和建模规范 156
7.6.1 流程管理的制度 156
7.6.2 流程管理的流程 157
7.6.3 流程建模规范 157
第8章 流程文化 161
8.1 企业文化 161
8.1.1 什么是企业文化 161
8.1.2 企业文化的构成 162
8.1.3 那些文化的问题 163
8.1.4 管理需要文化配合 164
8.2 流程文化之客户意识 164
8.2.1 以价值链为核心 165
8.2.2 流程和标准必须清楚 166
8.2.3 培养自觉的客户意识 167
8.3 流程文化之系统思维 168
8.3.1 流程的整体性 168
8.3.2 流程的结构化 170
8.3.3 流程的关联性 170
8.3.4 系统思维的案例 172
8.4 流程文化之权责观念 175
8.4.1 坐自己的椅子 175
8.4.2 流程使职责清晰 176
8.4.3 牵头要从流程开始 179
8.5 流程文化之契约精神 181
8.5.1 契约精神的故事 181
8.5.2 不要让规则成为摆设 182
第9章 流程管理的应用 184
9.1 基于流程的组织架构设计 184
9.1.1 组织和流程的关系 184
9.1.2 组织架构设计的思路 185
9.1.3 组织架构设计的方法 187
9.2 基于流程的IT规划和设计 195
9.2.1 信息化的典型问题 196
9.2.2 IT规划始于业务架构 197
9.2.3 软件需求规格说明书 201
9.2.4 信息化的实质是业务变革 203
9.2.5 基于流程图思考需求的示例 204
9.3 基于流程的制度重构和体系集成 207
9.3.1 管理的孤岛 208
9.3.2 消除管理孤岛的桥梁 209
9.3.3 体系集成文件 211
9.3.4 体系集成的方法 213
9.3.5 体系集成的意义和价值 222
方法篇
第10章 企业业务框架结构 224
10.1 业务框架的整体结构 224
10.1.1 通用的框架结构 224
10.1.2 运营层面的结构差异 226
10.2 战略部分的业务框架 227
10.2.1 战略管控 227
10.2.2 企业管理 229
10.2.3 建设与资产管理 230
10.3 市场营销和售后服务的业务框架 231
10.3.1 市场营销和售后服务的业务结构 231
10.3.2 从线索到现金 234
10.4 生产的业务框架 235
10.5 供应链的业务框架 239
10.6 研发的业务框架 243
10.6.1 研发的业务结构 243
10.6.2 集成产品开发 246
10.6.3 产品开发与技术开发分离 248
10.6.4 产品开发的业务架构方法 250
10.6.5 业务框架矩阵的作用 255
10.7 质量管控的业务框架 257
10.8 管理和支持部分的业务框架 259
10.8.1 人力资源管理 259
10.8.2 财务管理 261
10.8.3 信息化 261
第11章 流程梳理和表达 263
11.1 流程表达语言 263
11.1.1 流程表达语言的进化 264
11.1.2 流程表达语言的对比 269
11.2 流程梳理要清楚的问题 271
11.2.1 谁来梳理流程 271
11.2.2 是遵照理想还是遵照现实 272
11.2.3 什么颗粒度合适 274
11.3 流程梳理的方法 277
11.3.1 确定流程边界 277
11.3.2 三条线思考 278
第12章 流程优化 284
12.1 流程生命周期管理 284
12.2 流程优化的层级和价值 288
12.2.1 流程优化的层级 288
12.2.2 流程优化的价值 291
12.3 审批流的优化 291
12.3.1 审批活动的删减 291
12.3.2 审批活动的合并 298
12.4 多因素流程的优化 304
12.4.1 寻找影响因素 305
12.4.2 影响因素结构分析 305
12.4.3 优化可行性分析 306
12.4.4 制定改进方案 306
12.5 多场景流程的优化 308
12.5.1 构建多场景 308
12.5.2 管理策略分析表 310
12.6 业务模式的优化 312
第13章 流程实践经验分享 319
13.1 流程如何落地 319
13.1.1 流程落地的前提 319
13.1.2 实现流程落地的方法 322
13.2 流程管理软件的类型 324
13.2.1 流程管理软件的四种类型 324
13.2.2 没有完美的结局 329
13.3 流程管理咨询的类型 330
13.3.1 三个咨询流派 330
13.3.2 三个流派的差异 331