高绩效团队：员工培养+效率提升+制度规则

员工培养 效率提升 制度规则
X
第2章
知人善任：
聪明的领导者要学会人尽其才 / 22
2.1 选人：从源头把握人才质量 / 23
2.1.1 敢于选择比自己优秀的人 / 23
2.1.2 品德优先，能力第二 / 24
2.1.3 年轻和有经验哪个更重要 / 26
2.1.4 为什么不用“空降部队” / 27
2.2 知人：你真的了解你的员工吗 / 29
2.2.1 没事多与员工聊聊人生 / 29
2.2.2 员工没你想的那么差 / 31
2.2.3 发现员工的核心诉求 / 34
2.3 用人：领导者的主要工作就是“用人” / 35
2.3.1 价值观相同的员工好用 / 35
2.3.2 能者上，中者让，弱者下 / 37
2.3.3 换人不含糊，用人不皱眉 / 38
2.3.4 用人要疑，疑人也可用 / 39
2.3.5 《西游记》中的用人之道 / 40
2.4 留人：留下老员工才能提升运转效率 / 43
2.4.1 学会抓住核心人才，人多不一定力量大 / 43
2.4.2 薪酬福利是“金手铐” / 44
2.4.3 让员工有事可做 / 45
第3章
培养员工：
高手都是培养出来的 / 46
3.1 新手是如何进化的 / 47
 
目录
XI
3.1.1 新人入职，让他知道来干什么 / 47
3.1.2 新人过渡，让他知道如何能做好 / 48
3.1.3 新人进阶，让他接受挑战性任务 / 48
3.1.4 提升信任，与他建立互信关系 / 49
3.1.5 新人进化，让他融入团队主动完成工作 / 49
3.2 老员工也有进步空间 / 50
3.2.1 职业技能培训，从老员工到专家 / 50
3.2.2 职业素养培训，防止职业倦怠 / 51
3.2.3 职业生涯发展培训，创造更大发展空间 / 51
3.3 接班人该怎么选择 / 52
3.3.1 寻找忠诚的、高潜力的员工 / 52
3.3.2 培养几位不同类型的接班人 / 53
3.3.3 从基层开始，培养资历 / 53
3.3.4 从轮岗开始，锻炼能力 / 54
第4章
安排工作：
工作分配是管理者的能力 / 56
4.1 设置有效的目标和计划 / 57
4.1.1 目标制定：遵循SMART原则 / 57
4.1.2 目标分解：自上而下法 自下而上法 / 58
4.1.3 签订目标责任书：为实现目标保驾护航 / 62
4.1.4 建立看板：让目标进度可视化 / 64
4.1.5 把握执行关键期：月初紧 月中查 月末冲 / 66
4.2 布置工作的6个步骤 / 69
4.2.1 明确任务具体到个人 / 70
4.2.2 设置任务完成的时间 / 71
4.2.3 跟下属一起制定任务标准 / 71
 
高绩效团队：
员工培养 效率提升 制度规则
4.2.4 确认员工准确理解了任务 / 72
4.2.5 任务布置后，需要有监督 / 73
4.2.6 验收并考核 / 73
4.3 员工学会汇报，领导更轻松 / 74
4.3.1 如何与员工约定工作汇报的时间 / 74
4.3.2 阶段性工作汇报如何安排 / 75
4.3.3 如何对待不会汇报工作的员工 / 76
第5章
数据分析是提升效率的“神器” / 80
5.1 数据分析的方法 / 81
5.1.1 对比分析法 / 81
5.1.2 分组分析法 / 82
5.1.3 平均分析法 / 82
5.2 数据分析的工具 / 83
5.2.1 Excel：基本的数据分析工具 / 83
5.2.2 BI工具：为数据分析而生 / 85
5.2.3 R和Python等编程语言：灵活的数据分析工具 / 86
5.3 如何开展数据分析工作 / 87
5.3.1 提高团队对数据管理的认识 / 87
5.3.2 健全管理机制，完善管理制度 / 87
第6章
有效沟通：
沟通是保证团队高效运转的基础 / 90
6.1 沟通应避免假、大、空 / 91
6.1.1 好领导都是讲故事的高手 / 91
 
目录
6.1.2 问对问题，让员工自己找答案 / 93
6.1.3 员工只看领导做什么，而非说什么 / 95
6.1.4 如果你强调什么，就检查什么 / 96
6.2 有效批评也是一种合理的沟通方式 / 98
6.2.1 公开表扬，私下批评 / 98
6.2.2 “对事不对人”是批评的原则 / 99
6.2.3 指出问题所在，胜过一味批评 / 100
6.2.4 问清缘由，及时改正 / 101
6.2.5 用批评逆向激励员工 / 102
6.3 倾听胜过千言万语 / 102
6.3.1 传达共情，用心倾听 / 103
6.3.2 适时回应，表达尊重 / 105
6.3.3 如何通过倾听寻找关键信息 / 106
6.3.4 防止倾听时出现主观价值判断 / 107
6.4 放低姿态，学会引导 / 109
6.4.1 好领导从不跟员工硬碰硬 / 110
6.4.2 不要试图在员工有情绪的时候讲道理 / 112
6.4.3 把居高临下的权威转换为平等对话 / 113
第7章
高效开会：
开会不是形式主义而是提升效率的关键 / 115
7.1 那么多会，都有什么用 / 116
7.1.1 日例会：准备一天的工作 / 116
7.1.2 周例会：分配小组任务 / 118
7.1.3 月例会：周业绩环比 / 121
7.1.4 年例会：展望来年大趋势 / 123
7.2 会要怎么开，才有效率 / 125
 
高绩效团队：
员工培养 效率提升 制度规则
7.2.1 自上而下：说清楚重点 / 125
7.2.2 自下而上：把握住方向 / 126
7.2.3 管控好开会的时间 / 127
7.2.4 开会之后，注意得出结果 / 128
7.2.5 如何评估会议质量 / 129
7.2.6 如何召开远程会议 / 130
7.3 协调会议，团队分歧早解决 / 132
7.3.1 协调撞单尴尬 / 132
7.3.2 协调分配比例 / 133
7.3.3 协调客户次序 / 134
7.3.4 协调人员更换 / 135
第8章
学会授权：
别让自己“背上的猴子”太多 / 137
8.1 什么样的工作可以被授权 / 138
8.1.1 必须授权的工作：简单、重复、风险低 / 138
8.1.2 应该授权的工作：风险不大或风险可控 / 140
8.1.3 可以授权的工作：领导可以做员工也可以做 / 141
8.2 对员工留二分之一的信任 / 142
8.2.1 授权前与员工充分交流 / 142
8.2.2 责权对等，“权”应如何给 / 144
8.2.3 相互信任，不轻易干涉 / 145
8.3 授权工作的控制 / 147
8.3.1 授权不是弃权 / 147
8.3.2 进行过程控制 / 149
8.3.3 不可纵容员工 / 150
 
目录
第9章
团队协作：
完美的团队永远大于完美的个人 / 152
9.1 成为引导者，而非命令者 / 153
9.1.1 “跟我上”和“给我上”的区别 / 153
9.1.2 尊重每一位员工，包括那些制造麻烦的人 / 154
9.1.3 在团队中，好采用合作的态度 / 155
9.1.4 有责要担当，有利要分享 / 156
9.2 贝尔宾团队角色理论 / 158
9.2.1 人际相关的团队角色：外交家、协调者、凝聚者 / 158
9.2.2 思考相关的团队角色：智多星、审议员、专业师 / 159
9.2.3 行动相关的团队角色：鞭策者、执行者、完成者 / 160
9.3 团队成员需要有参与感 / 161
9.3.1 让每个人都成为决策者 / 161
9.3.2 杜绝团队中的“划水”现象 / 163
9.4 打造高执行力团队 / 165
9.4.1 为什么团队执行力不佳 / 166
9.4.2 慈不掌兵，领导者须有魄力 / 167
9.4.3 你的团队是“拖延症”晚期吗 / 169
9.4.4 让员工做问题的“终结者” / 170
第10章
团队激励：
涨工资是基础的激励手段 / 173
10.1 十句空泛的说教不如一句真诚的赞美 / 174
10.1.1 养成先称赞的好习惯 / 174
10.1.2 学会给员工“戴高帽子” / 175
 
高绩效团队：
员工培养 效率提升 制度规则
10.1.3 表明对员工的期待 / 176
10.1.4 用建议的口吻下达工作指令 / 177
10.2 给落后员工一点儿掌声 / 178
10.2.1 员工汇报坏消息时，不要急于训斥 / 178
10.2.2 对业绩差的员工，先认可再找原因 / 179
10.2.3 与爱发牢骚的员工推心置腹地谈一谈 / 181
10.3 学会用小福利奖励员工 / 182
10.3.1 有功即奖，即刻兑现比“画大饼”更有用 / 182
10.3.2 巧用“加薪减时” / 183
10.3.3 生日惊喜、下午茶、庆功宴，别小看这些仪式感福利 / 185
10.4 精神激励的方法 / 186
10.4.1 荣誉激励法 / 187
10.4.2 榜样激励法 / 187
10.4.3 参与激励法 / 189
第11章
引入竞争：
学会用“鲶鱼效应”炼成狼性团队 / 190
11.1 团队没有成功，只是在成长 / 191
11.1.1 危险的情况是团队领导缺乏危机意识 / 191
11.1.2 把压力传递给每一个成员 / 192
11.1.3 “锯掉员工的椅背”，清除员工惰性 / 193
11.1.4 避免低级错误重复犯 / 195
11.1.5 带一个放大镜，每天在团队里找问题 / 196
11.1.6 任正非：我天天思考的都是失败，对成功视而不见 / 197
11.2 高明的管理者懂得制造竞争 / 199
11.2.1 引入鲶鱼式成员，盘活沉闷的团队 / 200
11.2.2 管理者要让自己充分参与竞争 / 201
 
目录
11.2.3 管理者要让全部员工充分参与竞争 / 202
11.2.4 管理者要让每一项工作都充满挑战 / 203
第12章
制度与规则：
好团队须远离人情文化 / 206
12.1 “人管人”的弊端 / 207
12.1.1 “潜规则”成风，做事先讲人情关系 / 207
12.1.2 “刺头”员工难管理 / 208
12.1.3 人才留不住，团队陷入“逆向淘汰”的循环 / 210
12.1.4 管理者主观倾向严重，不能对员工做出客观评价 / 211
12.2 用制度逃离人情“怪圈” / 213
12.2.1 再小的订单，也要有一套标准 / 213
12.2.2 制度就是有据可依，分清 / 215
12.2.3 制度要切合人性，符合团队实际 / 216
12.2.4 不制定多余的制度 / 219
12.2.5 突出重点，精练明确 / 220
12.2.6 奖勤罚懒是永恒的主题 / 221
12.3 带团队就是带流程，可复制是关键 / 223
12.3.1 员工的业务能力就应该比领导强 / 223
12.3.2 好的团队不是强在业务，而是强在复制力 / 225
12.3.3 构建复制系统，让团队忽略你的存在 / 227
12.4 考核到位，制度执行情况才能衡量 / 229
12.4.1 考核制度应公平公正 / 229
12.4.2 切忌“隔三岔五”，让考核常态化 / 231
12.4.3 态度是一个必不可少的考核要素 / 232
12.4.4 员工参与考核，结果更加科学、透明 / 233
 
高绩效团队：
员工培养 效率提升 制度规则
第13章
文化建设：
共同的愿景才是留人的关键 / 235
13.1 构建和谐的团队氛围 / 236
13.1.1 加强人性化管理 / 236
13.1.2 用团队文化令员工融入团队 / 237
13.1.3 营造强烈的团队归属感 / 238
13.1.4 建立团队精神的情感纽带 / 239
13.1.5 建立团队命运共同体 / 240
13.2 塑造相同的愿景、使命、价值观 / 242
13.2.1 除了面包，团队也要给员工诗和远方 / 242
13.2.2 核心价值观是团队对事物的重要性排序 / 243
13.2.3 凝聚团队文化价值观 / 244
13.2.4 让价值观传承下去 / 246
附录 / 249
附录1 员工工作目标计划表 / 249
附录2 员工月度绩效回顾表 / 250
附录3 员工日常考核表 / 252
附录4 员工月度考核表 / 253
附录5 员工季度考核表 / 255
附录6 员工年度考核表 / 257
附录7 员工绩效评价表 / 259
附录8 员工绩效改进表 / 260
附录9 员工绩效申诉表 / 261
附录10 员工态度考核打分表 / 262
附录11 员工态度评价量表 / 263