高效沟通与绝对成交

第一章?何谓门店销售
一、必须理解的关键词：门店销售 / 3
（一）关于门店销售的概念 / 3
（二）关于门店销售的特点 / 9
（三）关于店员的角色定位 / 11
二、关于业绩提升的必要条件 / 15
（一）态度的重要性 / 15
（二）知识的重要性 / 22
（三）技巧的重要性 / 26
（四）能力的重要性 / 29
第二章?高效沟通的技巧
一、高效沟通 / 37
（一）高效沟通的要素不只是语言 / 38
（二）销售中高效沟通的目的是“需求满足” / 44
（三）销售如何满足客户需求 / 48
二、“7/38/55”沟通定律的门店销售运用 / 53
（一）“7/38/55”沟通定律 / 53
（二）销售沟通中的肢体语言管理 / 60
（三）销售沟通中的语气语调把握 / 77
（四）销售沟通过程中的内容把握 / 82
（五）“7/38/55”定律的知识延伸 / 87
（六）魔鬼“7”定律的含义和运用 / 91
三、门店高效沟通的争议处理 / 94
（一）争议处理的目的 / 94
（二）争议处理的步骤 / 96
（三）争议处理的方法 / 99
第三章?常用成交话术
一、FABE产品推介法详解 / 105
（一）FABE 产品推介法 / 105
（二）F——找准产品特征 / 110
（三）A——找到产品的优势 / 115
（四）B——给顾客好处 / 121
（五）E——出示有力证据 / 127
二、“封闭式提问法”的门店销售运用 / 131
（一）“封闭式提问法”的运用核心 / 131
（二）“封闭式提问法”的运用场景 / 135
（三）6大封闭式问句，有效引导顾客成交 / 140
第四章?成交话术提升之“聂氏成交四部曲”
一、聂氏成交四部曲之“欲取攻予推荐法” / 147
（一）从案例体会“欲取攻予推荐法” / 147
（二）“欲取攻予推荐法”的核心 / 150
（三）“欲取攻予推荐法”的原则 / 152
二、聂氏成交四部曲之“理所当然推荐法” / 157
（一）从案例体会“理所当然推荐法” / 157
（二）“理所当然推荐法”的原理 / 160
（三）“理所当然推荐法”的操作方法 / 161
（四）“理所当然推荐法”的运用分享 / 163
 
三、聂氏成交四部曲之“三阶产品推荐法” / 165
（一）造成顾客有明确目标产品的因素分析 / 166
（二）不同因素下的“三阶产品推荐法”案例展示 / 168
（三）“三阶产品推荐法”原理归纳 / 177
四、聂氏成交四部曲之“三问质疑拦截法” / 180
（一）从案例认识“三问质疑拦截法” / 180
（二）“三问质疑拦截法”的核心原理分析 / 183
（三）“三问质疑拦截法”与“三阶产品推荐法”的异同点 / 190
 
结束语 / 195
参考文献 / 198