可复制的电商管理

章？电商公司组织建设
节？论团队的组建：宁愿受伤，也要选择相信 002
一、企业核心的东西是什么 002
二、企业经营永远没有捷径 003
三、员工永远不属于企业的私产，而是社会共同的财富 003
第二节？从无到有构建学习型人才培训体系 004
一、中小电商团队人才培训思维破冰 004
二、学习型团队培训体系的框架搭建 007
三、小须鲸团队培训体系搭建的案例 013
四、提升培训效果的 10 个有效方法 021
五、实施培训过程中可以用到的工具 025
第三节？流程化培养运营 029
一、初选 029
二、运营理培训 031
三、复选 035
四、策划和推广的培训及考核 038
五、运营培训 047
第四节？中小电商卖家如何提升组织效率 052
一、不同阶段的组织架构 052
二、团队管理 056
三、沟通六原则 059
四、开放沟通的六个关键词 060
五、职业化训练——促进沟通流程效率 061
六、挑选管理者的关键因素 062
七、管理实践 065
八、价值观示例 067
第五节？组织力与人才梯队建设 070
一、组织力的定义 070
二、组织架构 072
三、组织形态 074
四、组织力打造 077
五、人才梯队 081
六、总结 091
第六节？合伙人的制度与文化 093
一、如何选人 094
二、“股”vs“权” 098
三、建立机制 101
第二章？电商公司绩效管理
节？电商团队的绩效管理实战 108
一、一个核心 108
二、两个原则 111
三、三件事情 113
四、电商绩效考核 115
五、公司职业生涯规划及岗位进阶标准 146
附录：美工绩效考核方向 156
第二节？基于人才复制的电商绩效考核体系 160
一、绩效考核的目的 160
二、常见电商考核机制及利弊分析 161
三、绩效考核机制 162
四、师徒培养机制 165
五、体系优势 167
第三节？客服绩效考核与管理 169
一、什么是客服 169
二、客服的意义 169
三、客服的“三驾马车” 170
四、激励客服小技巧 173
五、绩效如何制定 176
六、回归到出发点——服务 177
第三章？电商公司文化建设
节？让一切回归到初 180
一、管理思维和经营思维的区别 180
二、经营企业主要是经营人心 181
三、经营人心的好处 182
四、经营人心的道和术 183
第二节？提升心，拓展经营 189
一、野蛮生长期 189
二、二、快展期 190
三、三、拓展经营期 194
四、四、总结 202
五、第三节？小须鲸的“海贼王”团队文化解读和构建 206
六、一、“海贼王”团队文化的元素应用 206
七、二、小须鲸团队组织架构构建 209
八、三、小须鲸团队的福利设定和激励制度 221
九、四、小须鲸经营方和岗位 KPI 设定 225
十、第四节？打造企业文化可能是 ROI 的事 229
十一、一、企业文化是什么 230
十二、二、如何确定企业愿景和使命 230
十三、三、如何确定企业的核心价值观 232
十四、四、打造企业文化可能是 ROI 的事 236
十五、五、企业文化如何从墙上走下来 237
十六、第五节？浅论企业之“魂”、“文化”和“战斗力” 244
十七、一、开篇 244
十八、二、企业之“魂”篇 245
十九、三、企业之“文化”篇 249