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用户运营全解:数字化时代如何经营用户

用户运营全解:数字化时代如何经营用户

定 价:¥99.00

作 者: 刘仁燕
出版社: 电子工业出版社
丛编项:
标 签: 暂缺

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ISBN: 9787121461699 出版时间: 2023-09-01 包装: 平塑勒
开本: 页数: 字数:  

内容简介

  从产品找用户是做营销,以用户定产品就是做用户运营。互联网信息时代,我们需要灵活思维和运营方式,更多的从用户角度出发,以用户为核心,根据用户精细化需求进行精准产品服务。本书讲述应如何通过数字化来管理用户,介绍经验方法并有丰富案例。全篇内容约15万字,共12章,从用户运营的基础工作到业务提升再到运营保障,全方位系统的阐述了要如何做好用户运营,概括如下:运营基础篇:第1章理解用户运营,知道商业本质,了解用户概念、用户运营核心以及何为数字化驱动。第2章管理用户信息,包括用户基础信息、画像标签、个人中心项目、数据体系、和用户分层。第3章做好用户研究,通过需求洞察、画像描述、行为分析、调研等进行数据分析,从而了解状况、掌握用户需求、发现问题和机会点。运营提升篇:第4章扩大用户数量规模,理解用户增长逻辑,做好用户拉新、留存、激活、及全渠道促活。第5章提升用户质量价值,通过激励体系、会员机制,用户心智推动用户健康成长。第6章放大用户商业价值,进行商业化、业态整合等。第7章巧用用户运营模型,用户生命周期模型、价值模型、转化链路模型等,通过模型分层用户开展体系化精细化用户运营提升。第8章善用用户活动。第9章主要场景用户运营,比如私域场景包括自有平台、行业平台、社交平台,搜索推荐场景,售前售后场景。第10章特殊群体用户运营,比如企业用户、学生、老年用户。全篇围绕用户区分增长、成长、价值、模型、活动、场景、群体七大模块阐述用户运营,进而实现全盘业务提升。运营保障篇:第11章提升用户服务,满足用户更多需求,了解用户体验、评价,做好客户服务,与KOL互动,通过用户反馈反哺业务增利除弊,提升用户满意度。第12章建设用户运营组织,以保障用户运营工作更好进行。

作者简介

  互联网运营从业人员,擅长用户运营,热爱学习、热爱工作、热爱分享,作此书,为总结工作经验沉淀方法论,希望分享给更多有需要的读者。十余年互联网运营工作经历,曾在美团、京东、去哪儿等互联网公司任职,负责用户运营专家、资深产品运营经理、运营总监等岗位工作。

图书目录

0 理解用户运营 / 1
0.1 商业的本质:为什么做用户运营 / 3
0.2 用户运营的概念:什么是用户运营 / 4
1.理解用户和用户运营 / 4
2.用户具有哪些特点 / 5
3.用户运营的核心理念 / 8
0.3 数字化时代:用数据驱动用户运营 / 9
1.数字化成为新时代的主题 / 9
2.数字化转型让数据化驱动成为必要手段 / 11
3.数据化驱动模式下的运营方法 / 13
1 做好用户研究 / 21
1.1 用户需求分析 / 23
1.什么是用户需求分析 / 24
2.怎么做用户需求分析 / 26
1.2 用户数据分析 / 33
1.用户指标看板 / 34
2.用户画像分析 / 36
3.用户健康度分析 / 38
4.用户行为分析 / 40
5.用户业务数据分析 / 46
1.3 用户调研 / 47
1.用户调研的流程 / 47
2.用户调研的主要方法 / 50
3.用户调研的注意事项 / 55
4.用户调研的终极目的 / 56
2 促进用户增长:增加用户数 / 57
2.1 用户拉新:增加新用户 / 61
1.用户拉新的方法 / 61
2.用户拉新的渠道 / 66
2.1.1 官方渠道 / 67
2.1.2 增长黑客 / 72
2.1.3 用户裂变 / 73
1.用户裂变的驱动因素 / 74
2.用户裂变方法 / 75
2.1.4 资源互换 / 80
2.1.5 异业合作 / 81
2.1.6 付费广告 / 83
1.付费广告的几种主要推广形式 / 84
2.付费广告的计费方式 / 87
3.付费广告的渠道平台 / 87
2.1.7 线下获客 / 89
2.1.8 业务创新 / 91
2.2 用户留存:留住老用户 / 92
2.2.1 如何定义用户留存 / 93
1.留存时间分布(留存曲线) / 94
2.留存率走势 / 94
3.区分人群进行分析 / 95
2.2.2 影响用户留存的因素 / 98
1.用户留存的前提:产品具有长期价值 / 98
2.用户留存的关键:迁移成本高于新产品与现产品的价值差值 / 99
2.2.3 提升用户留存率的方法 / 100
1.通过产品价值留存用户 / 100
2.通过迁移成本牵制用户 / 102
3.通过运营手段提升用户留存 / 104
2.2.4 预防用户流失 / 105
1.预警流失机制 / 106
2.预防流失举措 / 106
2.3 用户激活:召回流失用户 / 106
1.分析流失用户的特点和原因 / 107
2.召回流失用户策略 / 109
3.评估流失用户召回效果 / 111
2.4 全渠道促活:增加用户覆盖率和转化率 / 111
3 推动用户成长:提升用户价值 / 115
3.1 建设会员体系 / 117
1.会员等级 / 118
2.会员任务 / 121
3.会员权益 / 122
4.会员产品 / 123
5.会员运营 / 124
6.其他注意事项 / 126
3.2 搭建用户激励体系 / 128
1.什么是用户激励体系 / 128
2.有哪些激励用户的手段 / 129
3.常见的用户激励体系 / 132
4.如何搭建用户激励体系 / 135
3.3 培养用户心智 / 137
1.用户心智的定义和作用 / 137
2.用户心智的特点 / 138
3.如何培养用户心智 / 139
4 增加用户贡献:放大用户价值 / 143
4.1 用户流量广告变现 / 145
1.什么是广告变现 / 146
2.如何进行广告变现 / 147
4.2 用户资源增值变现 / 149
1.了解增值变现 / 150
2.挖掘增值服务 / 150
3.增值服务的设计要点 / 152
4.增值服务的运营策略 / 154
5.增值服务的主要变现类型 / 154
4.3 产品价值拓展变现:产品生态建设 / 157
1.理解互联网生态 / 158
2.打通生态链,建设产业生态 / 159
3.连接生态圈,建设服务生态 / 161
5 用户精细化运营:巧用用户模型 / 163
5.1 用户生命周期模型 / 166
1.模型定义 / 166
2.模型构建 / 168
3.模型运营 / 171
5.2 用户增长漏斗模型 / 177
1.模型定义 / 177
2.关注指标 / 178
3.模型运营 / 183
5.3 用户价值模型 / 189
1.模型定义 / 189
2.模型构建 / 190
3.模型运营 / 193
5.4 用户模型汇总 / 195
5.4.1 用户模型的主要类型 / 195
1.用户转化漏斗模型 / 195
2.用户金字塔模型 / 196
3.帕累托分层模型 / 197
4.用户上瘾模型 / 197
5.增长循环模型 / 197
6.增长八卦模型 / 199
7.AISAS模型 / 199
5.4.2 主要互联网企业的用户运营模型 / 200
1.阿里的三大运营模型:AIPL、FAST、GROW模型 / 200
2.京东的三大运营模型:4A、用户生命周期、GOAL模型 / 203
3.腾讯的三大运营模型:CIT、5R、水轮模型 / 205
4.字节跳动的主要运营模型:O-5A-GROW / 205
5.5 用户分层运营的通用方法 / 207
6 特殊用户运营 / 211
6.1 B端用户运营 / 213
1.B端用户特点 / 214
2.B端业务特点 / 217
3.B端用户运营 / 218
6.2 私域场景用户运营 / 223
1.私域的相关概念 / 223
2.私域运营的特点 / 225
3.私域用户运营方法 / 228
4.几种私域场景下的用户运营 / 232
5.重点补充:社群运营究竟是什么 / 236
7 提升用户服务水平 / 243
7.1 提升用户体验 / 245
1.什么是用户体验 / 245
2.如何度量和提升用户体验 / 245
3.用户体验度量的应用场景 / 247
7.2 做好服务保障 / 249
1.客服中心对企业的价值 / 250
2.如何搭建完善的客服体系 / 250
3.客服工作的技巧 / 253
4.简单说说智能客服和ChatGPT / 254
8 管好用户资产和提升用户运营底层能力 / 257
8.1 用户及用户信息管理 / 259
1.用户信息 / 260
2.用户管理 / 261
8.2 用户画像标签体系建设 / 263
1.用户画像标签的定义 / 263
2.用户画像标签的作用 / 263
3.用户画像标签的分类 / 264
4.用户画像标签体系的建立和运营 / 265
8.3 用户个人中心建设 / 266
1.什么是用户个人中心 / 266
2.如何建设用户个人中心 / 267
8.4 用户数据资产管理 / 269
1.什么是用户数据资产管理 / 270
2.用户数据资产管理的方法步骤 / 271
3.用户数据资产的应用 / 272
9 建设用户运营组织 / 275
1.明确用户运营组织的职能 / 277
2.确定用户运营组织的架构 / 277
3.用户运营人员需要具备的业务能力 / 279
4.用户运营人员需要具备的思维方式 / 279
5.招聘和培养用户运营人才 / 280
6.建立以人为本的组织文化 / 282
总结 / 283

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