FBI谈判术

　　联邦调查局（FBI）1994年成立的突发事件应对小组：重视人们心理上希望得到接纳的需求；问题的核心不再是通过逻辑论证说服对方，而是与他们建立良好的关系；以共情代替数学，以感性代替理性解决问题。数十年的实践证明了它的功效，现在几乎所有警察和情报部门都以它作为谈判培训的标准，并且构成了本书的谈判系统之基础。 F.I.R.E.分别代表察言观色（Facial）、心机（Instrumental）、建立联系（Relational）和管理情绪（EmotionalIssues）。谈判专家托尔斯腾·霍夫曼将多年积累的谈判知识转化为一套体系化方法，有助于保持话语权以及对谈判的控制权，优化自己的谈判结果，不仅能在特殊情况下发挥作用，也能够在职场谈判和个人事务中发挥有益的作用

　　托尔斯滕·霍夫曼（Thorsten Hofmann）一直从事业务危机管理、危机谈判和危机沟通工作，曾在德国联邦刑事警察局和国际刑警组织国家中心局工作，后来他自己成立了专门从事战略危机沟通的公司，并担任总经理。霍夫曼亲身经历并处理过各个行业的各种刑事案件，解决过企业和民间组织之间的冲突、处理过工会谈判，并将多年来的专业受训经验与实战心得总结提炼出一套行之有效的体系化方法——F.I.R.E.业务谈判系统®——助力个人和商业领域的谈判也能取得成功