信任视角下老年用户在线健康社区使用意愿实证研究

　　二十大报告中提出“要实施积极应对人口老龄化国家战略”，可见老龄问题已成为影响国家全局的重大问题。对于老年人而言，他们最关注自身的健康，这也导致老年人健康需求日益增长，因此如何解决老年人的医疗健康需求成为老龄化进程中需关注的核心问题之一。我国经济的飞速发展、互联网基础设施建设的完善，老年人信息素养的提升，信息技术已充分运用到老年人的日常生活中，采用互联网技术解决老年人的医疗健康需求成为一种有效方式之一。在线健康社区的兴起为满足老年人医疗健康信息和服务需求提供了新的渠道。然而健康信息的质量好坏和医疗服务的成效会影响到老年人的生理和心理状况，在线健康社区提供的健康信息和医疗服务能否得到老年用户的信任是其使用在线健康社区的重要前提。本书从信任角度出发，研究老年用户在线健康社区的使用意愿。本书主要采用文献调研、半结构化访谈、扎根理论等方法，归纳了老年用户在线健康社区使用意愿的影响因素，并分析了各变量之间的关系。从老年用户在线健康社区信任危机出发，结合扎根分析结果和信任理论，构建了老年用户在线健康社区使用意愿影响因素模型，根据影响因素模型提出17个研究假设对模型进行了验证。根据实证分析结果，提出从平台交互界面、信息公开、质量保障措施、制度机制设计在线健康社区平台信任机制框架，利用国外的 “PatientsLikeMe”、“Everyday Health”、国内的“好大夫在线”、“春雨医生”四个成熟在线健康社区平台的信任建设方式对提出的信任机制框架进行了验证，对比国内外平台在信任建设方面的差异，为在线健康社区平台供应商提升老年用户信任提出有效的建议和意见。本书将理论模型构建、实证分析和对策机制分析等相结合，提出了基于信任前提下促进老年用户在线健康社区使用意愿的实施路径，可供在线健康平台管理者、政府管理者、老年服务工作者阅读，也可以为普通老年用户进行健康信息和医疗服务咨询提供参考。

　　刘咏梅，女，1976年8月出生，安徽淮北人。南京大学信息管理学院情报学专业博士，淮北师范大学副教授。长期从事高等院校教学和科研工作，主要研究方向为用户信息素养、用户信息行为、智慧养老等。近年来在核心期刊上发表论文20多篇，主持和参与国家及省部级课题10余项，参编教材1部，合作专著1部。