第 一章 做销售，心态决定你的业绩
第 一节 做销售，需要好心态 003
第二节 对自己的销售能力充满信心 012
第三节 热爱可抵岁月漫长 018
第四节 面对“硬骨头”，绝不退缩 023
第五节 勇敢亮剑，虽败犹荣 027
第六节 没有“拼命”精神，怎么干销售 030
第二章 销售，不打无准备之仗
第 一节 准备到位，销售工作才能有好结果 037
第二节 预约成功，等于成交一半 045
第三节 知己知彼，百战不殆 049
第四节 销售之前，先了解产品 054
第五节 推销产品之前，先学会推销自己 060
第三章 找到目标客户，销售事半功倍
第 一节 “卖给谁”比“怎么卖”更重要 069
第二节 挖掘老客户这座“宝藏” 074
第三节 与成交有关的重要人物 077
第四节 成交的两大法则 082
第五节 在未成交客户中挖掘“金矿” 086
第四章 沟通的成败决定销售的成败
第 一节 用心交流，诚意最能打动人 095
第二节 尊重是与客户沟通的前提 101
第三节 用问题引导客户，促成顺畅沟通 108
第四节 通过问题，获取信息 112
第五节 传递客户需要的信息 118
第六节 利用权威效应进行暗示和引导 120
第七节 利用亲身感受，促成交易 123
第八节 销售谈判，进退有度 126
第九节 金牌销售都是优秀的听众 130
第五章 正确面对客户异议
第 一节 消除价格异议，顺利成交 137
第二节 三招轻松消除产品异议 141
第三节 消除服务异议，实现销售转化 146
第六章重视售后服务，达成长久合作
第 一节 真正的销售在成交之后 153
第二节 成交前的承诺必须兑现 158
第三节 适时回访，创造更多商机 161
第四节 经验来自复盘，成功来自坚持 166
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