第一部分 概述
第一章 值得关注的答案 003
第二章 答商源自高尔夫球场 009
知识传递 010
答商环形图 016
五种高答商实践 017
第三章 运用答商来解释答商 019
什么是答商 019
答商为何重要 023
如何运用答商 026
第二部分 五种高答商实践
第四章 高答商实践 1：提供六种答案 033
概念 034
理论 044
过程 053
行动 064
故事 072
隐喻 080
第五章 高答商实践 2：回答两次 088
“是什么”型问题 089
“为什么”型问题 090
“怎么做”型问题 091
高答商实践的含义 092
第六章 高答商实践 3：补充答案 094
答商非建筑 095
答商是海上航行之船 096
高答商实践的含义 102
第七章 高答商实践 4：用风格回答 104
分析型、关系型和实用型风格 105
史蒂夫·乔布斯与苹果公司 107
高答商实践的含义 111
第八章 高答商实践 5：根据背景回答 114
传统背景：时间和地点 115
背景对回答风格的影响 116
背景即答案 121
高答商实践的含义 122
第九章 高答商的行为指标和认知指标 126
高答商的行为指标 126
高答商的认知指标 130
第三部分 答商对话
第十章 面试答商 136
列出问题和答案 138
真实的答案 139
我的回答风格是什么颜色 142
深度与广度 143
结构化面试 145
速战速决 147
第十一章 销售答商 150
贯穿销售漏斗的对话 153
意向性对话 158
引导性对话 161
决策性对话 163
第十二章 教练答商 165
正确的顺序：分析型、关系型、
实用型 168
分析性盲点 172
振幅 174
第十三章 品牌答商 176
品牌的六个方面 178
相互关联的点点滴滴 188
第十四章 财富管理答商 193
人类、技术与答案 196
客户体验 202
第十五章 医疗答商 207
戏剧对话 210
帷幕升起 213
对话类型 214
角色 216
第十六章 学习答商 219
学习的概念 220
旋转的车轮 229
一位学习与发展专家的反思 230
第四部分 我们需要答商吗？需要
第十七章 沟通 236
标准的沟通模型 236
对话型沟通模式 237
第十八章 智力 247
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