银发营销：老龄友好型社会的商业机遇

第一节 迷思、刻板印象和惰性  004 
第二节 我们所知的  008 
第三节 营销类型  013 
第四节 我们所不知的  015 
第五节 当前的进展  019 
本章小结  020 
023  第二章 人口老龄化的现状分析 
第一节 人口老龄化的不确定性  030 
第二节 人口老龄化的确定性  036 
本章小结  041 
043  第三章 生理衰老概述 
第一节 不同类型的衰老  046 
第二节 身体衰老的类型  051 
第三节 如何应用这些知识  063 
本章小结  066
069  第四章 理解客户触点 
第一节 客户体验研究  072 
第二节 衰老的身体、衰老的心智、衰老的感官  074 
第三节 老龄友好的客户消费历程  075 
本章小结  086 
089  第五章 衰老的感官 
第一节 视觉与衰老  092 
第二节 听觉与衰老  103 
第三节 触觉与衰老  112 
第四节 嗅觉和味觉  115 
第五节 感官衰老的商业影响  121 
本章小结  124 
127  第六章 衰老的心智 
第一节 “正常的”认知衰老  130 
第二节 与年龄相关的认知疾病  152 
本章小结  158 
161  第七章 衰老的身体 
第一节 柔韧性和衰老  165 
第二节 灵巧性与衰老  173
第三节 力量与衰老  185 
第四节 体重与衰老  194 
第五节 泌尿问题与衰老  202 
第六节 身体衰老带来的次要问题  207 
第七节 身体衰老的商业影响  218 
本章小结  220 
223  第八章 “老龄友好”的含义 
第一节 通用设计  227 
第二节 成功的标准  231 
第三节 为什么公司迟迟不接受老龄友好  237 
本章小结  241 
243  第九章 评估老龄友好性 
第一节 你的公司是老龄友好的吗  245 
第二节 AF 模型  248 
第三节 AF 技术平台  258 
265  致 谢