序
前言
开篇：“辣妈”其人
冰可乐和热包子
谁都有“中枪”的时候
交费事小责任事大
换个思路换片天地
犯了错，就得认
这里的别墅静悄悄
要起飞，先助跑
“瘦身”进行时
享受公平
淘宝为啥要刷墙
吐槽还得听春晚还得办
治理雾霾谁是正能量？
如果二哥也有张律师
智能用电真巴适
社会电工谁来管
外来和尚好念经？
想睡个好觉
蒜瓣“剥得精”
跟紧“大数据”
电压低心不能低
炒“回锅肉”
想听“川电好声音”
优质服务需要“同频共振”
“窗口”咋才经得起查？（上）
“窗口”咋才经得起查？（下）
安全是最大的服务
沉重的“稻草”
小转变带来大能量
“电力天路”服务学
“硕鼠反咬”谁之过
盘算海恩法则
“画”一幅电力服务新地图（1）
“画”一幅电力服务新地图（2）
狼真的来了
且看全民抢红包
春来正是播种天
差评如何变好评？
既看报表更看“疗效”
盖房不可“任性”
叫醒装睡的人
回复客户能否“文艺”点儿？
打好气象“预防针”
遇“奇葩”深呼吸
打开的是网落脚点在电
创新莫玩花架子
“百日行动”让“卡”不再
紧箍咒里有真经
精准插花
倔老头的“1、2、3”
电盼“自来水”
“震津”之余
下个“矮桩”又何妨？
“土豪”朋友
秤准先要心准
漏保得“调教”
跨界新思维
“软”办法与“硬”制度
精准营销
大虾剌痛“好客山东”
委屈还得心来化
内功为王
创客从何来？
唯改变才能永恒
美丽乡村电先行
急盼“电力在线达人”
点赞“暖心饭卡”
紧日子
找对了地方，哪里不是远方？
生活与生命，哪个更重要？
点赞背后是提醒
村民真的要“发”了
服务能不能登上直播的客船？
萝卜寨风波
美图秀秀
宜家的不宜之举
里约，约不？
选择性忽视只会带来撕裂
迎峰度夏不是歼灭战而是持久战
负荷被全面刷新的背后
“金牌”服务看郎平
后记
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