服务营销学（第四版）

定　价：¥49.00

作　者：	叶万春，叶敏，王红，张莉
出版社：	高等教育出版社
丛编项：
标　签：	暂缺

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ISBN：	9787040533149	出版时间：	1900-01-01	包装：
开本：	16开	页数：	384	字数：

内容简介

　　本书共十七章，分为四个部分：第一部分（第一章）为导论部分，着重阐明服务营销学的学科性质、研究对象、服务营销学产生的缘起，与市场营销学的联系与区别等。第二部分（第二章至第六章）为分析规划部分，分析服务业、服务市场、服务消费行为、服务理念创新、服务市场定位和服务营销规划等。第三部分（第七章至第十四章）为营销策略部分，着重阐明服务营销组合的7P策略，即产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、有形展示策略、人员策略和过程策略等。第四部分（第十五章至第十七章）为管理创新部分，着重阐明服务营销文化、服务绩效评估、网上服务等。