破解汽车质量密码：中国汽车品质十年观察（2011—2020）

上篇 模样质量十年
第一章 车市十年
一、汽车产销增速趋缓，但市场空间和活力犹在
二、乘用车支撑市场高速增长，商用车开始崭露头角
三、新能源汽车成为新的增长点
四、中国在全球车市的地位不断提升
五、汽车出口规模与我国最大产销国地位不相称
第二章 质量纠纷新常态
一、汽车产品质量
（一）产品质量的定义
（二）汽车产品质量问题分类
（三）汽车质量问题的具体表现
二、中国汽车市场产品召回与投诉态势
（一）召回数量攀升，拉响警报
（二）投诉渐成常态，亟待重视
第三章 质量纠纷热点回顾
一、锦湖轮胎“返炼胶门”
二、大众DSG变速箱风波
三、江淮“生锈门”
四、速腾后悬架风波
五、路虎9AT事件
六、高田气囊事件
七、新能源汽车起火
八、本田机油增多
九、奔驰车主哭诉维权事件
十、特斯拉芯片减配

中篇 锤炼赋能品质
第四章 监管者
一、我国汽车产品质量管理体系的发展历程
（一）汽车产品准入制度走向成熟
（二）缺陷产品管理制度日渐完善
（三）风险警示制度对问题进口车发出预警
二、汽车产品质量法律标准体系的完善历程
（一）汽车产业法律法规体系
（二）汽车行业标准
（三）汽车产业政策
三、消费者权益保护体系的扩充与进步
（一）消费者权益保护法的修订
（二）汽车三包
第五章 维权者
一、消费者质量观念
（一）质量的主观性
（二）提高质量的意义
二、消费者质量认知的来源和变化
（一）消费者直接感知的具体分析
（二）质量感知的作用和意义
三、消费者质量表达和测量
（一）消费者质量表达的途径
（二）消费者质量表达的获取分析
……

下篇 前瞻质创未来

参考文献