汽车售后服务接待流程

　　本书为贯彻国务院印发“职教20条”文件精神，落实“新型活页式、工作手册式”职业教育教材的类型要求而编写。本书是依据学生中心、能力本位、成果导向等理论，充分考虑“1+X”证书要求，融专业教育、课程思政、创新教育于一体，充分体现职业教育是“学习如何工作的教育”这一本质要求，面向学生学习，校企双元合作开发的新型活页式、工作手册式能力本位教材。全书共五个项目，包括接待常规保养客户、接待故障车维修客户、接待返修客户、接待保修索赔客户和接待保险事故车客户。书中配备视频、动画等电子资源，读者可扫描二维码学习，并配套开发了教学工作页和助教课件等教学资源。本书可作为高职高专院校和其他职业学校汽车类专业学生的教材，也可作为有关人员的岗位培训教材。

　　房睿，硕士研究生。现就职于吉林电子信息职业技术学院汽车工程学院，主讲汽车售后服务接待流程课程近800学时，4S店企业实践近半年。主持该课程改革项目，省级课题1项、市级课题2项，发表相关论文省级期刊6篇，参与编写教材1部。指导学生参加吉林省高职院校职业技能大赛，获得一等奖1次，三等奖1次。