药店零售与服务技术（第2版）

模块一零售药店/1
项目一走进零售药店/3
任务1-1认识零售药店/4
一、开办零售药店/4
二、零售药店的分类/7
三、零售药店的发展/8
任务1-2管理零售药店/9
一、零售药店质量管理与职责/10
二、零售药店人员管理/10
三、零售药店设施与设备管理/12
项目二零售药店商品管理/14
任务2-1零售药店商品分类/15
一、零售药店常见药品类别/16
二、批准文号辨别商品类别/17
三、药品追溯码/18
四、零售药店商品分区/19
任务2-2学习药品基本知识/20
一、药品的名称、剂型和用法/20
二、药品的注册商标、包装、标签和说明书/21
三、处方/22
模块二药店零售技术/25
项目三门店请货与药品验收/27
任务3-1门店请货/28
一、门店请货规范/29
二、门店请货流程/29
任务3-2学习药品验收知识/30
一、认识药品验收/31
二、药品验收的依据/31
任务3-3验收药品/32
一、验收人员及环境要求/33
二、药品验收流程/33
三、药品验收内容/34
四、药品验收记录/36
五、药品验收注意事项/37
六、不合格药品的处理/37
项目四药品陈列/40
任务4-1学习药品陈列知识/41
一、认识药品陈列/41
二、药品陈列原则/42
任务4-2陈列药品/45
一、药店通道设计/45
二、药品陈列技巧/46
三、主要位置的陈列要求/46
四、药品陈列方法/48
五、药品陈列注意事项/49
任务4-3药店促销广告/50
一、认识卖点广告/50
二、卖点广告的种类与运用/51
三、卖点广告运用注意事项/51
项目五药品销售/53
任务5-1接待药店顾客/54
一、顾客接待流程/55
二、顾客接待礼仪/56