第三章 如何做好细节

一、简单不等于容易(3)

细节决定成败Ⅱ 作者:汪中求


  (2)公司开工前所有施工人员必须参加时长不短于一小时的会议,会议重申职工守则、施工责任书、施工安全及劳动保护措施和奖惩条例。

  (3)员工财务报销前必须认真聆听财务人员宣读一份《严肃提示——报销前的声明》,任何时候任何人的每一次报销都有这个程序。《声明》内容如下:“您现在所报销的凭据必须真实及符合《财务报销规则》,否则将成为您欺诈、违规甚至违法的证据,必将受到严厉的惩罚并付出相应的代价,这个污点将伴随您一生。”

  本案例加引号的引文均来自《德胜员工守则》,周志发主编,安徽人民出版社2005年11月第一版。  如果说汪中求是以洋洋18万字写出《细节决定成败》来解读老子的“天下大事,必作于细”的话,那么,聂圣哲及其德胜公司则以20余名管理者带领500余名产业工人(大多从农村的木工转化而成的美式洋楼的建造者)在实践着细节管理,并且已经取得使人眩目的成绩。  如果说德胜洋楼公司的细节管理或多或少与美国文化有关的话(德胜的发起人是有美国留学背景的聂圣哲先生,公司背后还有一家美国泰森公司),下面我们要隆重推出的却是一家十足的“土鳖”公司,它地处并不发达的广西南宁,它的投资人没有接受过西方教育甚至没有去过欧美任何一个国家,它经营的产品是绝大多数人看不上的牛肉米粉。它就是“三品王”——一个目前还默默无闻(至多只在偏僻的广西有一些草根消费者了解),而在不远的将来必定成为一个闪烁的连锁品牌,因为他的细节管理已臻完美。

  三品王有三层含义:品汤,品肉,品粉。单单这品汤的汤,就得用心去做。

  吃过三品王牛肉粉的人,都会对那碗汤赞不绝口:“你们的汤好越喝越好喝。”“你们的汤好喝而不腻,我经常喝得连肉渣都不剩。”“吃你们的粉,要连汤趁热吃才香,如果你愿意,再放上点辣椒粉、花椒粉,更是没得说。”的确,门庭若市的各三品王牛肉粉店之所以吸引了众多的食客,很多人是冲着这碗汤而来。那这汤又是怎样熬制出来的呢?

  牛肉粉的制作非常简单,把生牛肉熬汤,再卤牛肉,配配料,即汤+粉+配料=牛肉粉,谁都会做。但要把牛肉粉做出品牌却并非易事,如三品王的老板说他们是在做“一碗米粉的事业”。

  首先,选材是关键。黄牛必须在3岁大小,600斤左右,牛肉中不注入一滴水。

  其次,用火很讲究。上好的牛肉放入锅中,注入清水,猛火煮开,打去浮层,放入生姜,中火熬制3小时至肉香味溢出,汤水甘甜就起锅,汤水的“浓”“淡”是否有滋有味,这一过程是关键。按规定,100斤鲜肉应该煮出400斤汤,如果用100斤肉熬制500斤汤水,此时汤就“淡”。反之,若用100斤的肉,熬制300斤汤水,此时汤就“浓”。

  第三,秘方在汤料。经过上述工艺煮出来的汤,由配送中心配送到各分店煮开之后,按严格的定量放入“秘制汤料”兑制而成,汤料神秘的组成,非传统工艺和现代科技所能破解。这也就是为什么三品王牛肉粉能被顾客所接受,且愈吃愈香,却无人能仿制的关键所在。

  三品王为了保证品质,对每一个环节都严格把关,对每一个产品都有严格的程序,比如:

  牛肉粒:必须是12cm×12cm ×12cm的立方体。用上好的黄牛肉,经过3小时以上的时间卤制而成,外观呈酱油的颜色,不松软、无异味,有牛肉的香味,口感软、绵,不塞牙。

  牛肉片:必须是25cm×50cm×01cm的长方片,用黄牛胸肉及腿肉卤制而成,经冷冻后,由专人切片配送至餐厅,外观呈淡黄色,有淡淡的牛肉香。肉片成型,入口即化。

  牛肉汤:用鲜黄牛肉煮熬而成,过程是,牛肉+冷水(用大火)煮开打浮沫,中火熬制3小时而成,加盐,加卤水,呈淡黄色(略有酱油的颜色)。闻起来无味(冷),尝起来有淡鲜甜味(未放汤料前)。加汤料煮开后,有浓香味和鲜味(似乎有微麻的口感)。舌尖有鲜味感。


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