第三章 如何做好细节

一、简单不等于容易(2)

细节决定成败Ⅱ 作者:汪中求


   每6寸钉一个钉子,就不可以在6寸半或7寸处钉钉子;

   洋楼里的一个死角,按程序要花20元的油漆,就不可以偷工减料;

   钉石膏板要把施工者的名字写在板头上;

   接待室规定天晴开哪几盏灯、下雨又加开哪几盏灯,必须严格执行,接待参观的样板房,规定范围内的灯、音乐唱机和电视必须打开;

   小区的绿化有虫害,必须弄清楚食叶类和食汁类不同类别的害虫,前者用“敌杀死”,后者用“绿叶通”。

  在德胜,做事情不允许“基本上理解”、“大概这么做”。

  2004年美国的一期《经济学》周报报道德胜,“作为德胜员工,都会拿到一份86页的手册,手册里包括公司的规章制度,从工作安全到个人卫生等等”。“公司强迫员工在三个月内改变他们的个人习惯,然后才培训他们成为专业产业工人”。

  我有幸读到这本小册子,上面对员工勤洗澡(争取每天一次)、刷牙(每天至少一次)、理发(每月至少一次)等的规定都是非常具体的,与一些企业管理文件中的“坚决贯彻执行路线、方针、政策”之类的不可操作的条款是截然不同的。

  这本小册子上关于“不得接受客户的礼品及招待”一款,作出了以下的详细说明:不得接受20支烟以上或100克酒以上的礼品,禁止20元以上的工作餐。至于几乎所有企业都给予优先关注的《财务报销制度》,该手册则对“因公费用”、“因私费用”、“可列入报销的因私费用”、“很难界定的因公费用”等一一作出详细解释。

  面对这样一家公司,作为聂圣哲先生的同乡某杂志负责人汪鹏生先生发出如此感慨:“作为一家出版社的社长,我也在摸索管理经验。德胜的管理使我思路大开,许多过去不清楚、不明白的地方都因之迎刃而解了。”更有清华大学经管学院副教授、中国人民大学经济学博士宋学亮先生发出感慨:“我如果年轻二十岁,我会以能到这家公司当清洁工为荣。”

  正如我在以前的书上、演讲中经常提到的话说:“细节源于态度。”德胜公司管理能如此关注细节也是由其企业文化内涵决定的。德胜公司的企业文化核心是:诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。德胜的高层深信:“制度只能对君子有效,对于小人,任何优良制度的威力都将大打折扣,或者是无效的。”德胜公司呼吁人们做一个合格的员工,应努力使自己变成君子。

  同时,德胜公司也首先以君子示人。比如:

   不实行打卡制;

   可以随时调休;

   可以请长假去另外的公司闯荡,最长可达3年,保留工职和工龄;

   对于试用期的职工作出特别提示——您正从一个农民转变为一名产业化工人,但转变的过程是痛苦的;

   费用报销不必经过领导审批,签上自己的名字即可,涉及证人的需加上证人的签字;

   公司不能接受员工因办公事而自己垫钱(支付)的事情发生;

   工人发现劳保用品、劳保设备欠缺或质量太差无法使用,可以拒绝工作,此间仍享受正常的上班待遇;

   带病工作不仅不受表扬,而且可能受到相应处罚;

   公司不认同职工冒着生命危险去抢救国家财产、集体和他人财产的价值观,奉行“生命第一”的原则;

   公司对包括执行长在内的施工现场工作人员实行强制休息法,强制休息期间享受休息补助,但不允许逛街或娱乐。

  在德胜考察过程中,有三种类似于宣誓、申明之类的做法,使我深受启发并进一步理解了文化与制度的关系:

  (1)所有的员工都能够并且必须领取一本《德胜公司员工读本》,此手册的封二有一段话:“我将认真阅读这本手册内容,努力使自己成为德胜公司的合格员工,靠近君子,远离小人。”下方要慎重签上自己的姓名。


上一章目录下一章

Copyright © 读书网 www.dushu.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP备15019699号 鄂公网安备 42010302001612号