第三章 如何做好细节

二、管理是严肃的爱——规则胜于一切(3)

细节决定成败Ⅱ 作者:汪中求


  第四,采购人员与供方的谈判、电话均需录音,连同所有商洽函一起存档。公司对此是否监听,那由公司高层决定,录音存档是你的职责所在。

  第五,采购人员不许接受供方招待(工作餐除外),不许接受供方的一切馈赠(连挂历也不可以),一经发现,不仅当即将采购人员除名,而且同供方的合作也立即中止。

  好好做生意,挣利润可以理解,但以不正当方式获利,无论供需双方任何人,均为不合规则之列。堂堂正正做人,规规矩矩做事。即使供方把礼物送到了供应部门,也需上缴公司,公司重新把礼物分到供应部门,则属于正常行为。起初,执行中也有人嘀咕“那么严,水至清则无鱼”,包括一些非供应部门的干部都有类似的议论,但我们坚决认为必须防微杜渐。今天松一寸,明天让一丈;今天一条缝飞过一只苍蝇,明天就可能钻进一只老虎。 2005年,我在山西平遥考察日升昌(清朝末年中国最大的票号,经营了108年)的管理时发现:日升昌每四年分红一次,伙计也参加分红。日升昌的伙计每四个人为一个组,一组中有一个人舞弊被查实,其他三个人都将取消此次分红资格,自然伙计就会互相监督。但日升昌从来不薄待伙计,伙计的收入相对比其他商号要高出很多。当地流传一句话:“有女不嫁种地的,不嫁当官的,专嫁票号当差的。”甚至说:“家有万贯财,不如票号当个差。”可见日升昌并不会舍不得给伙计高待遇,但监督一定不放松,坚决杜绝暗收入。3考核分解

  管理的细化、规则的细化,也要贯穿到考核中去。学管理开头就学PDCA,即计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Act),检查与处理往往融入考核中。但是,有些单位考核太粗放,考个“德、勤、绩、能”啦,考个“产量、销量、利润”啦;考核方式也过于简单,一个上司、两个同事打出3~5个分值,一统计就算完了。最后,往往既拉不开差距,也对被考核人没什么促进作用。考核是管理的导向,你希望员工在哪些方面努力、应做到什么,就在这些点上支起你的考核体系。

  早年我为香港企业打工时,董事会考核我就考得很到位。产品质量考核除了考核不良品率,还要考核客户和经销商的投诉率,因为老板深知在内部发现的质量问题损失为1,出了门的损失为10,到了退货损失就是100。物流的考核措施更多:成品、半成品、原材料的库存量,采购、加工、销售的周期,每个季度考核一次。关于员工的凝聚力,要考核员工流动比,在年底还要做员工满意度的调查(董事长主持,每人一份调查表,共40多道选择题)。

  作为总经理,我得到了很大的授权,总部配给的下属如果不合适可以换。但一个岗位一年度换了两次以上,就是老总用人的眼光有问题。七个中层干部一年下来就换了三个,也是老总不会用人,这都在考核范围。甚至每周例会的纪要(每一份纪要有若干条),落实了多少条,也纳入考核。以此来衡量我的计划性、执行力、预测能力、组织能力等管理能力。

  考核不是几个财务指标可以概括的,许多管理问题在财务报表上反映不出来,而且财务对深层问题和长远利益的反映也不能体现。

  政府的绩效考核现在也都已细化了。人事部2004年8月公布的各级地方政府官员的考核,分职能指标、影响指标、潜力指标三大指标。职能指标包括经济调节、市场管理、社会管理、公共服务、固有资产管理五个方面;影响指标包括经济、社会、人口与环境三个方面;潜力指标包括人力资源、廉洁、行政效率三个方面。

  恩格尔系数是表示生活水平高低的一个指标。19世纪德国统计学家恩格尔根据统计资料,对消费结构的变化得出一个规律。一个家庭收入越少,用于购买食物的支出在家庭收入中所占的比重就越大。对一个国家而言,一个国家越穷,每个国民的平均支出中,用来购买食物的费用所占比例就越大,随着国家的富裕,这个比例就会下降。改革开放以来,我国城镇和农村家庭恩格尔系数已由1978年的575%和667%分别下降到2005年的367%和455%。 既然是指标当然还要做分解,如:“经济”分解为人均GDP、劳动生产率、外来投资占GDP比率等;“社会”分解为人均预期寿命、恩格尔系数、平均受教育程度等;“社会管理”分解为贫困人口占总人口比例、刑事案件发案率、生产和交通事故死亡率等;“行政效率”分解为行政经费占财政支出比率、行政人员占总人口比率及信息管理水平等。考核最后落实到11个方面的33个具体指标上。北京市政府还把控制大气污染纳入了考核范围,市区空气质量二级和好于二级的天数必须达到62%以上。四川省则引入了绿色GDP制。这就是“求真务实”。


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