叶老师接着对我们说：“大家也一样，要关注自己的行为以及行为的结果，并要对自己的行为及结果负责。现在每个人都自己检查一下，凡是不合格的，下课之后都回宿舍整理，上课之前一定要准时回来。我不希望咱们一边上着企业礼仪课，一边还有学员不符合要求……”

　　“还是个冷美人。”宋智军对我说。

　　第一节课下课的时候，一些学员往宿舍里跑，一些学员则就地整理着自己的领带。卫生间镜子前更是聚集了很多人，有的整理发型，有的整理衣服，还有的用水洗脸……

　　第二节课开始了。叶老师从左至右看了看说：“不错！很好！这回大家都很整齐，都符合标准和要求，体现出了职业化的面貌。大家都可以看一看是不是衣服整齐了，服装一致了，整个特色和面貌就体现出来了。”我也回过头来看了看，果然是非常不一般。

　　叶老师接着说：“刚才我的要求主要是向大家强调我们每个人要有职业化的行为，并让自己的行为结果符合要求和规范。对这种要求和规范的心理准备其实就是职业化素养。职业化素养决定职业化行为，而职业化行为决定职业化形象。那么我们的职业化素质从何而来？我刚才已经提到了，就是要严格要求自己，让自己具备符合要求和规范的心理准备；同样职业化的行为又从何而来呢？就是在一定的职业素养下具有规范自己行为的能力。这两者加起来才能够体现出职业化的形象，也是企业礼仪的目的。”

　　“我现在问大家一个问题。在上下电梯的时候，你是面对着电梯的门，还是背对着电梯的门？请第三组右起的第七位学员回答一下。”

　　按照叶老师说的顺序，这第七位学员就是我。

　　“我有时候背对着电梯的门，有时候面对着电梯的门，还有时候背对着电梯的侧门，也有时候靠在电梯的角落里。”我站起来回答。我回答得傻傻的，逗得叶老师和学员们一起哄笑起来。

　　“这位学员很诚实……也很实际。”叶老师说，“那你说说为什么你是有时候？”

　　“如果电梯里就我一个人或者都是我熟悉的人，我就背对着电梯的门。如果电梯里面没有我熟悉的人，我就面对着电梯的门。如果电梯里面就我一个人，我想怎么站就怎么站着，可以随心所欲。”我平时就是这么做的，我还是回答得傻傻的。

　　学员们乐个不停，叶老师笑得抿着嘴说：“说得也有道理，也很典型，还很坦率。尽管这有点实事求是，但是思维的落脚点还是在个人兴趣和习惯上，这是不对的。企业是个集体，电梯是个公共场所，所以还要考虑社会效应，此外，良好的企业礼仪是长期形成的，要有持续的习惯。一般的情况是要面对着电梯的门，背对着大家。为什么呢？否则会很尴尬。这个道理大家都明白，但是很多人在日常生活中并没有留意这一点。”