以“What-S.T.A.R.-Key Words陈述法”回答“行为事件访谈型面试”问题

　　在新东方的课堂上， 每当笔者讲起这个学术味道颇浓厚的名词“行为事件访谈型面试”， 学员们都会立刻皱一皱眉头， 暗自心惊道， 面试官又搞什么鬼？于是， 课堂里总是会上演以下几个回合的“师生问答录”。

　　第一回合问答录：

　　学生问曰： “行为事件访谈型面试”， 这是什么东东？

　　老师答曰： “行为事件访谈型面试”这个名称源自英文B.E.I.(Behavioral Event Interview)。其实很简单， 就是面试官让你详细讲述自己做过的4～8个重要事件， 并且提供具体的细节。比如说， 一个很常见的问题是， 请你谈谈在最近1～2年中， 你负责过的最成功或最满意的3个事例。

　　学生暗自曰： 咳， 不就是描述一件事吗， 故弄玄虚。虽然是描述“一件大事”， 不也是小菜一碟！我们大可以使用5W（时间、 地点、 人物、 事件、 结果）的顺序轻松阐述！

　　第二回合问答录：

　　学生问曰： 面试官为什么要采取这种“行为事件访谈型面试”？

　　老师答曰： 有两个原因。第一， 控制面试的场面。如果只是针对求职材料进行提问， 而没有一些固定的套路， 面试官可能无的放矢， 应聘者可能泛泛而谈。等面试结束时， 面试官才发现自己想了解的、 该了解的信息竟然没有了解完全， 只能“跟着感觉走”做出判断。第二， 利于比较。如果申请人都回答了一套共同的问题， 那么面试官很容易对比各自的成就大小。

　　第三回合问答录：

　　学生问曰： 哪些公司愿意使用这种“行为事件访谈型面试”？是否有很多面试官使用这种方法？

　　老师答曰： 几乎所有公司都会使用这种面试方法， 有的公司部分使用， 有的公司甚至全套使用， 最典型的当属宝洁公司著名的“八大题”了！目前， 越来越多的面试官喜欢使用“行为事件访谈”的方法进行面试， 有的面试官从头到尾都在访谈， 有的是面试中间穿插几个这样的问题。

　　第四回合问答录：

　　学生问曰： 怎么样应对“行为事件访谈型面试”？

　　老师答曰： 这个问题提得很好， 老师推荐你们使用我总结的“What-S.T. A.R.-

　　Key Words”陈述法。

　　学生再问曰： 听起来好复杂！既然是描述一件事情， 为什么不使用5W（时间、 地点、 人物、 事件、 结果）的顺序进行阐述呢？这种方法我们很熟悉呀！

　　老师再答曰： 这个问题提得更好！5W的方法纯粹是“叙述”， 是按照事件发生的顺序进行流水账式描述， 需要面试官自己边听边进行分析和总结。而“What-S.T.A.R.-Key Words陈述法”是“夹叙夹议”， 是你把事件分析总结给面试官听。相比之下， 孰优孰劣？

　　学生配合曰： 嗯， 明白了！请您举例进行示范吧！

　　老师欣然曰： 以理服人， 以例为证， 现在就让我们来举例说明吧。

　　面试原题回放： 请描述一下你上一份工作中的最大成就。

　　按照“What-S.T.A.R.-Key Words陈述法”， 回答步骤如下：

　　第一， What： 即首先用一句话扼要地回答面试官的问题。比如， “我去年是销售冠军， 销售业绩过百万。”

　　第二， S.T.A.R.： 这分别是SITUATION（背景）、 TASK（任务）、 ACTION（行动）和RESULT（结果）的首字母， 请按照这四个顺序详细地把整个事件描述清楚。比如， 在SITUATION部分， 你需要告诉面试官， “我卖的产品在市场需求方面， 是供大于求的， 所以做销售很艰难。不过， 在销售渠道方面， 我们公司比较有优势。”通过这些对SITUATION的描述， 你能够有效地让面试官了解你取得优秀业绩的前提， 获知你所取得的业绩有多少是与你个人有关， 有多少是和市场状况以及你公司的实力有关的。在这个过程中， 你既可以展示出自己出类拔萃的地方， 也可以客观地把功劳归于行业的大发展或者公司的好政策， 从而显得更加客观真实， 不贪功。