重要的不是你说些什么，而是你怎么说

　　你说话的嗓门越大，你的话被人们听到的就越少。过分激动的对话将使你的信息无法得到有效的传达和理解。愤怒可以成为一种有效的沟通手段，但如果你想让别人听到你说的话，你必须注意以下两点：

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　　音量：即你说话时声音的大小和强度。一个人越生气，他的嗓门就越大，所以你不必用精确的检测和计算就能很容易地辨别他是不高兴还是气得暴跳如雷。

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　　语速：即你说话时的频率或速度。随着你生气强度的增加，你会发现自己说话的速度也越来越快。这时你说的话像是处在一种受压的状态，以迫不及待的方式从你嘴里喷涌而出。

　　生气的时候首先要注意自己说话的状态，如果你发现自己的嗓门在变大，语速在加快，或者声音太尖利，那就进行相应的调整，就当作是对自己的一种调试，就像在调试一件乐器一样。

　　升 级 效 应

　　马里兰大学的阿朗·乌尔夫·西格曼教授发现，当人们生气地说话时，他们的声音倾向于越来越大，而语速则越来越快。愤怒会刺激你的神经系统，并带来各种反应，其中包括使你的心律加快。心跳的加速会强化你的发声系统的反应力度，使你的嗓门更高，语速更快，而这又会使你的愤怒变得更强烈。这样，很快你就陷入了一个靠自身的推动不断升级的恶性循环中。（不知有多少人曾这样对我说：“我不知道怎么回事——我一开始只是在对我妻子说她很气人，说着说着我就叫嚷起来，把她吓得要死。”）

　　对于愤怒管理来说，有利的情况是，你可以通过降低自己的音量来减弱生气的强度。你不一定非要改变你说话的内容（除非其中带有脏字），你只需要改变你说话的方式。

　　西格曼教授在试验中还注意到，人们倾向于模仿或者效仿对方发声方式。你生气的时候嗓门越大，我回复你的嗓门也越大，情况就这样一直进行下去。这样的你来我往会使愤怒不断升级，变得无法控制。

　　长此以往，这种在愤怒刺激下的声调不断增高的恶性循环会给健康带来严重的影响。被卷入这种激烈争吵中的人出现心脏疾患的可能性会极大地增加。所以，你不能自控的吼叫不仅会打击对方的心情，同时也会对自己的心脏造成打击，这样做就等于在慢性自杀。

　　不管什么时候，只要你发现自己处在失去冷静的边缘（参见第6章），就问自己这个问题：“我值得为此使我的血压升高、心血管受损并最终引发心脏病吗？”如果你认为不值得，那就应该采取一些常用而有效的措施来控制自己。

　　在我和一些愤怒的青少年打交道的过程中，常有些情绪明显过分激动的孩子对我进行顶撞。而我会用一种坚定但平缓的语调进行应对（而不是作出冲动的反应）。因为我知道我最不该做的就是激化他们的愤怒。他们自己也许会越来越激动，但我会一直用平缓的语气回应他。这时，他们的嗓门往往会降下来。换句话说，如果我不去匹配他的语调（叫嚷），那他会自动地和我的语调匹配。因此你再遇到发怒的人时，要保持冷静，这样就可以使局面缓和下来。