第二步：承认自己生气

　　你要抬起头来告诉对方你心里有情绪，而这种情绪就是愤怒。要做到这一点其实很简单，比如你可以说：“我不认识你，但我觉得刚才发生的事情令人生气，而且我觉得你有必要知道这一点。”

　　仅对自己承认愤怒是不够的，你还要把你的愤怒清清楚楚地告诉对方。

　　第三步：对事不对人

　　小说《教父》中有一句经典台词：“这是生意，不是个人问题。”这句话可以用在建设性的愤怒表达上。换句话说，就是要“对事不对人”。

　　把注意力放在事情上，而不是放在某个人身上。如果你的愤怒成为一种人身攻击（比如说：“这个白痴……”），那这种愤怒将无一例外地成为一种报复性愤怒。

　　第四步：确定问题的根源

　　这个步骤很简单。为什么呢？因为一个人所有的愤怒的根源都是他自己！也许你对此不以为然，但先听我解释。

　　你所有的情感都是你自身的反映。如果你因为某个员工反复迟到而生气，那你生气的根源是：你觉得你如数付给了他一天的工资，他却没有足量地为你干一天的活。同样，如果你生你丈夫的气，因为在你跟他说话的时候他却不停地看报纸，这时你生气的根源是：你认为你没有得到他足够的关注。如果你没有这样一些想法，那对方的行为就不会对你造成任何影响。

　　一旦你把你愤怒的根源内化，也就是说你为自己的愤怒承担起责任（参见第7章关于这个问题的详述），你马上就开始觉得对自己的愤怒有了更好的控制能力。现在的问题是：我是应该改变对那个人的期望，还是该让他知道我的这种期望，以及他达不到这种期望的后果？（就我个人而言，我更喜欢后者。）

　　第五步：相信问题可以得到解决

　　纠正一个问题比起改变一个人来说要容易多了。而你遇到的只是一个问题，所以要保持乐观，相信你能够解决这个问题。要开明一些，因为如果你的思想封闭，那就不可能解决什么问题，而只会让你进行自我保护。如果旧的方法不管用，要勇于尝试新的方法。

　　我的一个顾客（我暂且称其为泰德）说他处境尴尬。他说他的女婿让他特别生气，每当他去女儿家的时候，他的女婿就会对他进行言语攻击。这种愤怒有时甚至演变成彼此间的战争，他会说一些事后觉得后悔的话，或者和他的女婿发生推搡。现在泰德的女儿刚邀请他去参加外孙女的生日聚会。他不知道自己该不该去，因为他担心去的话又会发生不快。泰德左右为难，觉得去也不好，不去也不好。泰德说他曾尝试和他的女婿交谈，但结果却让他的女婿更加火冒三丈。他觉得这种局面已经无可救药。我给他的建议是，不要规定自己必须参与或者必须不参与他女婿在场的家庭活动，而是要根据具体的情况作出决定。我提醒他说他没有义务非要参加家庭聚会，而他的女儿和女婿也没有权利要求他不管会有什么后果都要参加这些聚会。

　　同时我告诉泰德不要因为他的女婿而影响他和女儿以及外孙女之间的关系。我建议他找一些他女婿不在场的机会去看他的女儿和外孙女（比如和他们共进午餐，或者带着外孙女去公园玩，等等）。

　　我还告诉泰德，以后在家庭聚会的场合，一旦发现他女婿有对他言语攻击的迹象，就马上平静地离开；不要想：“既然来了，不管发生什么我都要待下去。”（战争中，任何一个好的将军都会为自己留出退路）

　　此外，我建议泰德和他的女儿一起承担起解决这个问题的责任，毕竟是她把这个坏脾气的男人带到了他们家庭中来的。问问她有没有什么办法可以改善这个问题。

　　以上这些都是泰德以前从来没有考虑过的，但却是有可能起作用的方法。现在泰德需要做的就是尝试。

　　想一想有没有什么问题曾让你恼怒异常但又觉得无法解决。把你为了解决这个问题而做过的所有事情都写下来，然后想一想还有没有未曾尝试过的方法。如果你想不起来什么别的方法，可以找个人讨论一下，看看别人有什么主意。毕竟俗话说得好：两个头脑比一个头脑聪明。当你想出来一个新的办法后，下次遇到同样的问题时，就对其进行尝试。