正文

互动,在你来我往中交流观点(2)

史上最强的沟通术 作者:郭鹏


    若是往常,李老板总是会在这个时候大唱独角戏,享受那种权威感,今天竟然是……

    “总工程师,我来重复你的要点,你看我说的跟你的意思是不是一样:日本制的机器,价格虽然便宜,东西也不错,可是将来如果出了毛病,要他们来做售后服务,问题就来了,他们的人因为语言问题无法跟我们直接沟通,找来的翻译对精密仪器又是外行,机器坏在哪里,我们无法充分了解,下次再发生一样的问题,还是要请他们的人来,说不定还会耽误生产时间,如此算下来,买美国货还比较便宜!”

    随着李老板的重复说明,总工程师眼睛渐渐亮了起来,他打起精神,再次补充,就这么你一言我一语的,大家滔滔不绝的讨论了起来……

    如果是要吵架,彼此只顾着反击对方就好了,如果想要解决问题,就应该诚心去理解对方的想法。在你阐明自己的观点或是反击之前,要把对方的意思消化一下,通常,这时你会发觉,沟通会变得更加顺畅。

    宾夕法尼亚大学法律系教授艾德恩凯迪博士,教书已教了二十年,每学期在他上第一堂课的时候,他总是先在黑板上写下两个数字:四和二。

    然后他问学生:“结果是多少?”

    许多学生都争相作答。

    有的说:“六。”他摇着头。

    有的说:“二。”他摇着头。

    最后有人得意地说:“我知道了,那是八。”他也没点头。

    学生一阵纳闷,凯迪博士才说:“你们根本还没问这是个什么题目?是加法、减法、乘法或除法?你们不了解问题,又怎么能说出真正的答案呢?”

    我们常常亦是如此。在还没弄清出问题之前,就急忙下定义,做出似是而非的决定,如此又怎能得到最正确无误的答案呢?在没有听清对方的话之前,就忙不迭地予以否定,这样的反驳怎么能够服人呢?

    喋喋不休、自说自话并非老人的专利,有许多人都不懂得说话的艺术。切记,沟通应该是双向的沟通,而非一面倒的自言自语。千万不要嘴巴一打开就合不上,往往对方都已走神没在听了,自己还不自觉地滔滔不绝。

    有则笑话是这样说的:一位老先生对儿子说:“我这五十年没有跟你妈讲过一句话。”儿子诧异地说:“怎么可能,昨天我还亲耳听到妈在数落您的不是。”老先生说:“没错,这五十年你妈每天唠唠叨叨地像个关不上的水龙头,她从来没发现我没对她说过一句话。”

    如果你不想成为笑话中那个可怜的老妈,就记住两个词吧:双向、互动。


上一章目录下一章

Copyright © 读书网 www.dushu.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP备15019699号 鄂公网安备 42010302001612号