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把握好尺度,留出点余地(2)

史上最强的沟通术 作者:郭鹏


    无论何时,我们说话的时候都要提醒自己,要给自己留余地,使自己可进可退,这好比在战场上一样,进可攻,退可守。这样有了牢固的后方,出击对方,又可及时地退回,自己依然处于主动的地位。这样虽然不能保证自己就一定会是处于战无不胜的地位,但是至少可以保准自己不会败得一塌糊涂。要想把握分寸,给自己留余地,需注意以下几点:

    1、话不要说过了头,违背常情常理

    事物都有自己存在的道理,人事也有自己存在的情理。说话时,如果违背了常情常理,就会给别人留下把柄。因此,在谈话时,要记住话不要说过了头,违背了常情常理。

    听听两位推销员对同一商品的介绍:她们推销的是同一款产品:袜子。第一位推销员随手拿起一只袜子,紧接着他又拿起打火机,在袜子下面轻快晃动,火苗穿过袜子,而袜子也未受到损伤。在他一番介绍之后,袜子在顾客手中传看。一位顾客要打火机烧,急得推销员赶忙补充说:“袜子并不是烧不着,我只是证明它的透气性好。”最后大家终于明白怎么回事,袜子的质量没得说,但当时气氛明显地影响了顾客的消费情绪。

    而第二位推销员,也是一边说一边演示,不过她注意到了科学性介绍,一番介绍说得非常周到。她是这样说的:“当然,在任何事物都有它的科学性,袜子怎么会烧不着呢?我只是证明它的透气性好,它也并不是穿不破,就是钢也会磨损的。”这番介绍没有给天性爱挑刺的顾客留下可乘之机。接下来,她一边给大家传看袜子,一边讲解促销的优惠价格,销售效果明显好于前一位推销员。

    2、话不要说得太绝对

    人们考虑问题都喜欢来个相对思考,也许是爱因斯坦的“相对论”深入人心的缘故吧。对于绝对的东西,在心理上有一种排斥感。比如,当你斩钉截铁地说:“事实完全就是这个样。”此时在别人心理会有有疑问:“难道真的一点也不差?”也许你表达是事实。可是他心理老是琢磨“难道一点也不差”的时候,他对你的话语的领悟就会有点舍本逐末了。倒不如这样说:“事实就是这个样子。”

    因此,在谈话时,即便是我们绝对有把握的事,也不要把话说的过于绝对,绝对的东西容易引起他人的挑刺。而现实是,如果对方有意挑刺,还真能挑出刺来。与其给别人一个挑刺的借口,不如把话说得委婉一点。同时,如果我们不把话说得绝对,我们还可以在更为广阔的空间与对方周旋。

    3、话要说得圆润

    当我们为了某个目的与他人谈话时,话就要说的圆润一些,话说得太直,会激恼对方,即便是理在己方。说的圆润一点,能给我们留下一定的回旋余地,从容地达到我们谈话的目的。

    


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