第一部  如何把一座山，放进一个小茶杯

人生的精彩、繁复与困难，往往远超乎我们的想象……Palm操作系统的幕后功臣灰谷先生每次演讲时，都喜欢问一个非常具禅意的问题，就是“如何把一座山，放进一个小茶杯？”（How do you put a mountain into a tea cup?）每次都是在大家搔头不解下，他秀出当头棒喝的答案：“挖出山中的钻石放进杯中，谁需要整座山的泥土呢？”（Dig out the diamond to put into the cup. Who needs all the dirt?）

寻找成就动机的DNA

自从2006年9月底加入Google后，就过着“暗无天日”的日子；早也做，晚也做，连睡觉做梦都在做sales pitch（销售提案），简直已到走火入魔的境界。

也不知怎么回事，从小到大做事都是“拼命三娘”，不管做什么，总是想把事情做好。从小学一年级就当班长、学艺股长、班代表，一路上来。演讲比赛、朗诵比赛、书法比赛，更是得奖无数，每次得奖或考第一名，妈就会笑瞇瞇地说：“成秀好棒！”我就上了瘾了！就不断地强化这种循环。长大后回想才发现，妈的方法口惠而实不至，简直太cheap（便宜）了，却如此有效，而且没想到“完全符合”后来风行的EQ理论！

但我也因此得了“成就强迫行为症”，不晓得有没有心理学家研究过这种病例。典型的症状就是：一做起事来，就朝思暮想，不可终日，连刷牙都会想；而且说也奇怪，我刷牙时，思路特别清晰，所以不知不觉刷得又用力又久。有一次有个牙医说，应该找我帮他洗车，因为刷牙刷得这么干净，珐琅质都快磨光了！非常惨烈。

因为极强的成就动机（详见《创新的种子》，有解释这成就动机为何），要做的事情太多，就变成急性子，做事特别讲求效率。

我有个很有名的实例，有不少朋友知道，就是我在Microsoft当Windows 95的产品经理时，每天做不完的事，有时连电话留言就有100通，一点也不夸张。因为Windows 95这么划时代、具策略意义的产品，台湾微软也只有我这么一个产品经理，所以不管是代理商、经销商、广告公司、公关公司、出版社、记者、ISV（软件开发商）、IHV（硬件开发商）、power user（玩家）、讲师，所有人大大小小的事都是找我。因为身为PM（产品经理），我就是整个Windows 95的项目经理，我也是该产品最终成败的负责人，这是我非常感谢我的老长官前台湾微软总裁范成炬的地方，他对产品经理的角色定位与期许十分清楚。记得他那时常跟我们说，你们PM就是产品的小总经理，所以不管出了什么状况，不要跟我抱怨是研发的问题，是技术支持部的问题，还是营销沟通的问题，我都唯你是问，所以你最好搞清楚状况，然后直接与该部门协调解决。

这对我是很好的训练，养成我解决问题的能力。但这样扎实地蹲了多年马步，也导致我时常要蹲马桶蹲很久。

因为生活步调实在太紧凑，所以我那时电话答录就改成“请用email或传真与我联系，我会优先处理”，不然每次光边听留言边记，就得花上快一个小时。所以常觉得电话答录早该被淘汰，它是linear processing（线性处理），其内容没办法被很快扫描，也无法快速前进或倒退，而且电话号码不小心数字没听清楚，就要从头重听，非常浪费时间。其实最好的方法就是将电话答录透过语音辨识系统，用简讯送到手机，这样即便人在会议中，也可立刻判断是否为急事。像台湾大哥大有个“电话秘书”的服务，虽然不是用语音辨识的技术，而是用人工接听，但立意甚佳，是忙碌人士的好帮手。但不知是技术的瓶颈还是什么别的障碍，语音辨识直到今天还没有商业化！

另一个我做事讲求效率的具体实例──我去上个厕所，要同时做六件事：

一、去拿水；

二、把改过的广告文案传真给广告公司；

三、跟客服讨论服务流程；

四、刚校好的新闻稿给公关；

五、去仓库拿一个免费试用版；

六、到柜台请快递送试用版给记者。

我还会在心里很快规划最佳（短）路线，所以时常憋尿，导致隐疾！

有时，也不太懂为何自己这么劳碌命，人道是“君子动口不动手”，我却必须一直很“小人”。

都怪我妈，从小就让我对“成秀好棒！”上了瘾。