7、沙盘推演想个案

我非常喜欢考case（个案）。MBA的训练，几乎都是个案分析，知名的企管顾问公司也爱考case。因为一个人可以吹牛他过去有多棒，也可以拾人牙慧、现学现卖，上网找一堆产业新闻及市场数据，就把这份工作该如何做，“盖”得天花乱坠。但考case很容易看出一个人的思路是否清晰？推理是否具逻辑性？更重要的是，还可以看出一个人的个性。

有一次，有一个年轻女生应征Google，那天不知怎的与人事部门间的协调出了些小问题，把时间搞错了，结果我只有不到30分钟的时间跟她谈，只好单刀直入问case。我常扮演“奥客”（台语：爱找麻烦的客人）的角色，初生之犊不畏虎的她心平气和，颇有大将之风地响应我的反对，显示她对我们产品的价值及定位有正确的认识，而且还举了一个很好的例子。那时正值春暖花开的季节，她建议客户可以设计一个去日本赏樱的企划案。在短短不到30分钟的面谈里，她成功地赢得我这一票，是我目前看到ROI（时间上投资报酬率）最高的范例。

说也奇怪，有些身经百战的人，不仅抓不到重点，甚至会不耐烦到动气，觉得我这“奥客”简直不可理喻。记得有一次面谈，有一个人实在无法说服我，正准备放弃时，我放出一个饵，说：“如果这个方案，你可以提供这些使用者细部的资料，我立刻跟你签600万的合约。”他居然一口答应。我替他找台阶下，说：“不急！你回去确认一下系统是否可以做到这些，再回报给我，我还是会签600万合约给你。”他还是自信满满地说：“不必了！Google这么大、技术这么好的公司，应该不成问题的！”这种想当然尔的态度，让我当场傻眼。我心想，如果有这样的员工在外面对客户乱开支票，不是给自己找麻烦吗？

其实条件再好、阅历再丰富的人，碰到面谈，难免会紧张，加上case需要随机应变，临场做反应，难度更高。但有时就是要看到一个人的抗压性，及面对一连串的“NO”之后，仍否保持优雅从容的气度，不是吗？

8、善用视觉辅助工具

我在和Google面谈时，也被问到很多棘手的个案，这时我通常喜欢在白板或纸上画一些流程图，或一些架构，来帮助自己整理思绪及引导对方了解我的思路。当然最棒的是对方问你的问题，是你“考前猜题”就已想到，且写在你的企划案中的，此时就可从容地说：“让我们翻到第×页，来回答你的问题……”

9、先讲结论或解决方案，再引申

这其实是中英文思考及写作模式的相反之处。从小用中文思考及写作，都是先讲故事或先讲一堆理由，最后“好酒沈瓮底”，才是结论或这故事的道德意涵。但英文是相反的，第一段就是总结，若有三个主题，接着每一段就是一个主题，每段的第一句就是重点。

例如，我们中国人常讲“因为……所以……”。“因为设计的产品规格未考虑到周边的产品兼容性，导致测试失败，现在需要修改规格，把生产线暂停，因此可能无法赶在圣诞节出货。”

美国人会说：“Bad news!（坏消息）新产品出货可能赶不上圣诞节，将对本公司今年财务造成重大影响！”（这时他已成功地引起所有人的注意）。

“根据我们过去这两周跨部门的密切研究发现，原来根本原因是新产品规格未考虑周边产品的兼容性。所以已暂停生产线，修改规格中。接下来我们有两个选择：方案一及方案二。”

10、注意细节

在给Google的履历表上，我的电子邮件是gmail的账号。我至今仍然很讶异地发现，很多人来申请Google的工作，不仅是用别的账号，连gmail是什么也不知道。并不是说我们排外，你用别家的电子邮件，就别想到Google上班，而是walk the talk言行一致，如果你真的对这家公司充满热情，你难道不会想试用他们的产品吗？

此外，我也很喜欢面谈时再问一次应征者，哪一年自大学毕业？哪一年到哪一年在某家公司上班？不只一次，我发现他们说的与写在履历表上的不符合，这时他们通常会很不好意思地说，是记错了或写错了。如果你是主考官，你会不会对这个人打上问号？

11、一图真的胜千言吗？

很多人问我，应征函件上，倒底该不该放上照片。这其实是见仁见智的事，我的建议是“It depends!”（视情况而定）。我们必须承认，人通常是喜欢看美的人和事物，所以如果你是潘安再世，或是有闭月羞花之貌，当然要附！但不要忘记，最好找一两位知心朋友，帮忙确认一下。因为你也许觉得你这张照片酷到不行，但别人看来，可能觉得这个人看起来很高傲，反而扣分。所以我建议要么就不放，要放不如用点创意，与其放写实的照片，不如放些强调个人特征或特色的插画。自己不会画？没关系！那干脆放自己在Second Life（虚拟世界）的Avatar（分身）或是wii中的mii喽！（指虚拟游戏中自己的人物形象）

12、表达感谢

《圣经》中有个故事，耶稣治好了10个大麻疯的病人，只有一个回来谢谢耶稣，耶稣不禁感叹：“另外9个人，我不是也治好了吗？”

其实这1/10的比例已经算高了，面谈过这么多人，只有非常少数会发封电子邮件谢谢我。我自己则是每关面谈完后，都会这么做。有时没要到对方的联络方式，就请人事部门转寄。这是一个礼貌，更是一种纪律的表现！

13、实地勘察

有时和应征者面谈，对方不仅迟到，而且出现时满头大汗，连声抱歉说：“走到购物中心那儿，找不到地方上来办公大楼……”我不禁心想，你之前怎么不来实地勘察一番呢？

也许是经过联考的“洗礼”，在“一试定终身”的年代，我们哪一个不是乖乖地在考前顶着酷暑去看考场？从坐几号公交车、走哪条路到哪所学校，到哪间教室自己坐第几排、最近的厕所在哪里？如果该厕所人太多，还有哪些厕所可去，等等，这不都是“基本动作”吗？

与Google面谈，有一关是在一家日本料理餐厅。我前一天晚上就先去看过，确定好地方不说，连菜单都先看一遍，想好自己要点什么。

另一次是在美国总部，我也是事先在Google Map上找好行车路径，然后前一天先去一趟，还看到他们在办一个Dog party（狗狗聚会），好多人带着自己的宠物狗和同事交换养狗心得。第二天面谈时我提到这个party。主考官问我怎么知道有这个party，我说我昨天来“勘察场地”。他讶异地说：“你昨天特地跑一趟来看场地？”我答道：“对！因为我非常重视今天的面谈，不想走错路或迟到。”从他惊讶的表情，我知道很少人这么做，从他满意的点头，我知道他对我的肯定。

这13个心得，不仅是我从应征者的角色加以应用、最后得到Google青睐的关键，也是多年来当主管，从“主考官”的角色，阅人无数所累积的观察。

果真能做到的人，就有福了！