1销售礼仪为你赢得尊重

一位销售员走进一家老客户的公司后，就和熟识的人打招呼。这时，他看到办公室内有一位50岁左右的中年人，当时办公室内的人都称呼中年人为“老张”。其他的工作人员可能认为这位销售员认识此人就没有进行介绍。

销售员为了套近乎，就一边向“老张”敬烟，一边亲切地开玩笑说：“老张同志其实不老嘛！”

话刚说完，旁边的人就赶紧向他使眼色。后来聊起时才知，原来这位“老张”是公司从外地挖过来的部门经理。因为与其他部门经理相比年龄稍微大了些，所以大家都叫他“老张”。虽然这种叫法并没有令“老张”感到尴尬，但销售员的说法却触动了他敏感的神经。

销售员在把客户介绍给他人，或与客户沟通时，在称呼上要遵循一定的原则，这些原则就是销售礼仪的一部分。销售礼仪对销售员来说至关重要，“在推销商品之前，首先要推销自己”，礼仪不但是社交场合的“通行证”，还是个人内在文化素养和精神面貌的外在表现。

礼仪，原意指的是绅士与淑女的行为准则。随着社会的发展，礼仪逐渐演变成人们在社会生活中必不可少的言行方式和行为规范。包括在不同场合、时间、地点，得体的衣着、优雅的仪态举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度等丰富的内容。

因此，礼仪早已不是达官贵人才享有的专利，也不仅仅是在正式场合才需要注意的事情，任何人都应该在日常生活中讲究礼仪。作为需要与人交往沟通的销售员更需要注重礼仪，只有树立了有内涵、有修养的形象，才能得到客户的信赖和接受，从而获得销售和服务的机会。

1)给客户留下重要的第一印象

第一印象往往会决定销售的成败。有媒体策划专家曾说：“要给人留下好印象，你只需要6秒钟。”这最初的6秒钟，就会让你在客户的心中定型，以后想扭转局面往往需要付出极大的努力，还不一定能够做到。

通过大量的分析，研究者得出了影响第一印象的因素。第一印象的形成有一半以上的因素和外表有关，但这并不只是指漂亮的脸蛋，还包括体态、神情、衣着、气质的细微差异；还有40％的第一印象与声音有关，音调、语速、语气、节奏都会影响到第一印象的形成；而最被人们关注的谈话内容仅仅占10％。

因此，要想成为一名成功的销售员，必须要培养好自己的销售礼仪，优雅的礼仪不但能够维护公司的形象，还会让你成为一个有魅力、有修养、处处受欢迎的人，这将是一笔令你终身受益的财富。

2)以客户为中心

销售礼仪涉及销售活动的方方面面，比如如何与客户寒暄、如何称呼、如何握手、如何交换名片、如何交谈、如何运用恰当的肢体语言等。这是一门很大的学问，但其实所有的礼仪都围绕一个统一的核心，那就是：以客户为中心。

以客户为中心，是销售礼仪的精髓，要求我们把客户放在核心位置，同时销售员要摆正自己的位置，明确自己扮演的角色和目标，满足客户的需求，为客户提供最满意的产品或服务。例如，当和客户一起吃饭时，应该首先征求客户的意见，尽量让客户先点菜；在客户推辞的情况下，也要首先了解客户不爱吃什么后再点菜，不要全凭自己的喜好，主观地做决定或下判断。

在沟通过程中也是如此，如果客户善于表达，销售员就不要随意打断对方的谈话，并要在客户停顿时给予积极的回应，如夸奖对方说话生动形象、富有幽默感等，或者在对方停顿时表示赞同，证明自己在认真倾听；如果客户不善言辞，就不要只顾自己滔滔不绝地说话，而应该通过引导性的话语或询问，让客户参与到沟通当中。

在销售活动中，讲究销售礼仪，对客户以礼相待，是对客户的尊重。只有你懂得去尊重别人，别人才会尊重你。

2销售员必须注意的礼仪细节

1)握手礼节

握手是销售员最常用的交际礼仪。握手要用右手，应双目注视对方，微笑致意；握手时不可用力过大，也不宜软弱无力，以稍用力为宜；与众人握手，一般应按从近(身边）到远的顺序分别进行，不能隔着一个或几个人去握另一个人的手；与年长于己或身份高于己者握手，应稍稍欠身，用双手握住对方的手，以示尊敬；与女子握手，一般只应握其手指部分；与主人、年长者、身份高于己者以及女子见面，一般应等对方伸出手后再与之握手；男子握手应脱去手套。

2)介绍礼节

营销员在参加社交活动时，可能需要把自己或朋友介绍给其他人，那么在这种相互介绍中应注意哪些礼节呢？介绍别人相识时，应先说“请允许我来为你们介绍一下”之类的话，接着说“这是×××”。为了让对方听得更明白，必要时可略作解释，如解释姓名的字形笔画等。此外还可以对被介绍者的职业、工作或其他情况作些说明，但切不可吹嘘，绝不能讲别人的隐私和婚姻状况、工资收入等，这些都是很不礼貌的行为。介绍别人时，还要注意介绍的次序，一般来说，应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，先把男子介绍给女子。介绍本组织或自己家中的人与来宾相识，则应先介绍本组织或自己家的人，后介绍来宾。作自我介绍时，表情、态度和姿势要自然，应面带笑容地看着对方；如方便，可握住对方的手作介绍；有名片的，可在说出姓名之后便给对方递上名片。有礼貌的介绍可以给人留下良好的第一印象，这对以后的销售工作是极为有利的。

3)交接名片礼节

名片是营销员身上的必备之物，在与他人交换名片时也有相应的礼节要求。递交名片应用双手，并将文字顺对着对方递上，跟着说一句“请多指教”之类的话。接受名片也应用双手，并相应说道“谢谢，不敢当”。接到后，应立即将名片看一遍，不能不看就随便地放进口袋，或丢在桌子上，甚至压到别的物品下面，这些都是不尊重别人的表现。

4)邀请礼节

销售人员在必要时要邀请一些人来参加自己举行的营销活动。邀请别人也要注重礼节。

l提前发出邀请信息，使被邀对象有所准备，有时间安排好自己的其他活动。

l邀请信息不宜发得过早，过早会使有的人感到为难，因为有的人可能由于某种原因不愿接受邀请，而需要以已有安排为借口加以拒绝。

l应根据活动的性质、规模、规格和邀请对象的身份以及主办者与参加者之间关系的疏密情况，选择合适的发出邀请的形式，如登门相请、寄发请柬、信函、打电话、电报等。凡是比较正规的活动，即使已通过其他方式约请了，也仍要补发请柬，最好带着请柬亲自登门邀请。

l请柬要做到样式大方，内容完整、准确，格式正确，字体美观。

5)交谈礼节

销售员在与客户交谈时更要注重礼节。如：表情要自然，语言要亲切，表达要准确得体。谈话时切忌拍拍打打，唾沫四溅。参加交谈的人较多时，应不时地与所有人攀谈几句。注意聆听对方的谈话，并做出恰当反应。不轻易打断别人的谈话，插话前打个招呼。不谈论对方反感的问题，不逼问对方不愿回答的问题。

6)使用电话的礼节

电话是销售员常用的一种工具。通过电话可以进行市场调查，约见顾客，做电话广告，或者直接进行推销洽谈等。鉴于电话应用的广泛性，销售员有必要研究电话推销的艺术，讲究用电话进行推销的必要礼节。我们根据营销活动的具体情况，列出以下准则，供你参考：

l作好必要的准备工作之后再拿起话筒

l拨错电话，应该表示歉意。

l对方声音不清楚时，应该说“声音不太清楚，请您大声一点好吗”。

l听到对方声音时，应以温和而清晰的声音报本公司的名称和本人的姓名，然后说“请问你是××吗？或者请问您怎么称呼”。

l如果你要找的对象不在，应及时询问这位客户何时回来。如果要留话让接听者转告，应该先问“对不起，请问贵姓？”，委托完之后再说句“谢谢”。

l如果谈话涉及的事情比较复杂，应在讲完之后，插上一句“我说的你还有什么不清楚的吗？”

l通话内容要力求简短、准确，不要冗长繁琐，关键部分要重复一遍。

l在通话过程中，销售员应该多用一些礼貌用语，例如“请讲”、“对不起”、“谢谢”、“抱歉”、“请原谅”等。

l打完电话，应该等对方挂断之后，再轻轻地将电话挂上。