l电话铃响，应马上拿起听筒。

l你应该在对方说话之前说“您好！这是××公司”。

l如果对方是找别人，就应说“请稍候”。

l如果碰巧对方要找的人不在场，就应说“他上午外出，请下午再打来”，或者说“他上午回不来，要不要留个口信？”或者说“他刚刚离开，请留下您的电话号码。”

l代别人接电话，应该记下对方公司的名称、姓名、电话号码、谈话内容要点、通话日期和时间、对方希望的回电时间、对方再次来电话的时间等。

l如果来电内容是自己不熟悉的业务，应该立即转给相关人员。

l接到外来电话时，对熟人或陌生人都要热情相待，让对方通过电话里的声音看到一张微笑的脸。绝对不可以冷言冷语，或者简单地说“不在”、“不知道”，甚至表现出极不耐烦的态度。

1)用餐礼仪

工作的性质可能让你接触到各式各样的食物，但各种菜式的吃法并不相同，如果实在不知道怎么吃的话，有两个办法是比较奏效的：让其他人先动手，自己再跟着模仿；或者在吃之前诚实地向别人请教，千万不要不懂装懂。无论是中餐、西餐还是日本料理，下面这些餐桌礼仪都是通用的：

l不要让同桌的人产生不快的感觉，更不要因为激动把食物喷出来；

l不要在满口食物的时候张嘴说话，既不礼貌也会影响表达；

l不要狼吞虎咽，以小口均速就餐，就很少会遇到满嘴食物又需要回答客户问题的时候；

l在咀嚼或者喝茶喝汤的时候，避免发出很响的声音；餐具也要避免相互碰撞，发出响声；

l一定要用手帕或者纸巾擦嘴，千万不可用手抹嘴；

2)饮酒礼仪

首先，吃饭的时候喝不喝酒、喝什么酒都应该由客户决定。特别是喝不喝酒，一定要顺从客户的意思。

喝酒的量也要由客户来决定。东方的礼仪比较谦虚，客户在喝酒的时候肯定会谦虚地说够了。这个时候你如果不劝酒，显得小气，没有诚意；但是劝酒也要有度，适可而止，如果客户比较郑重地一再表示“不能再喝了”，就应该停止劝酒。而如果你很喜欢喝酒，而且也是海量的话，一定不要以自己尽兴为标准。如果客户开始点主食了，就应该和客户一样点主食，而不应让客户在一边吃主食，自己在一边喝酒。

3)使用目光的礼节

要正确使用目光，首先得了解它的礼节。目光礼节同有声语言以及其他礼节一样，因民族和文化不同而各异。

比如，美国人在跟别人交谈时，习惯于用眼光打量对方，认为这是自信、有礼貌的表现。另外，在同别人正式谈话时，还习惯于看着对方的眼睛，如果看着别处，会被认为失礼；而日本人在面对面的交谈中，目光一般常落在对方的颈部，直视双眼则被看作一种失礼行为。南美印第安人维图托部族和博罗罗部族的人，不论跟谁讲话，眼睛都是看着不同的方向；居住在安哥拉维拉省的基姆崩壮族人，每当宾客来临，便不断地眨左眼，表示欢迎，这时客人则猛眨右眼，以示谢意。

在我国，对目光有礼节要求，一般忌讳死死地盯视别人，礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域。目光停留的时间占全部谈话时间的30％～60％，也就是说，既不要死死盯着对方，也不能眼珠滴溜溜地来回转动，显得心思飘浮、诡计多端。

4)吸烟的礼节

在销售过程中，销售员尽量不要吸烟。因为吸烟有害身体健康而且容易分散客户的注意力。例如，在销售员抽完一支香烟并准备将烟头扔掉时，客户可能会担心其地毯、桌面或纸张被损坏；另外，不吸烟的客户对吸烟者会产生厌恶情绪。

如果知道客户会吸烟，也应该注意吸烟方面的礼节。接近客户时，可以先递上一支烟。如果客户先拿出烟来招待自己，销售员应赶快取出香烟递给客户说：“先抽我的。”如果来不及递烟，应起身双手接烟，并致谢。不会吸烟可婉言谢绝。应注意吸烟的烟灰要抖在烟灰缸里，当正式面谈开始时，应立即灭掉香烟，倾听客户讲话。如果客户不吸烟，销售员也不要吸烟。

5)喝茶的礼节

喝茶是中国人的传统习惯。如果客户端出茶来招待，销售员应该起身双手接过茶杯，并说声“谢谢”。喝茶时不可狂饮，不可出声，不可品评。

总而言之，要想销售成功，就要销售自己，要想销售自己，必须讲究销售礼节，进行文明销售。

3绝对不要触犯的礼仪误区

作为销售人员，你的行为举止及谈话，对他人有着重要的影响，因此一定要养成良好的习惯。和客户在一起时，不要乱丢果皮纸屑，绝对不能随地吐痰，注意保持地毯、地板清洁。吸烟要把烟灰弹入烟灰缸，就餐时要把骨刺及用过的牙签等放到盘中或桌上。个人用过的废弃物，应放入自己的手帕或口袋中，过后丢入垃圾桶。不用脚蹬踏桌椅沙发。雪雨天进入室内，要注意踏擦鞋底，防止将雨水、雪水、泥巴等带入室内。

要注意避免和克服各种不雅观的举止。不要当着客户的面擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、跷二郎腿、脱鞋、搔痒、用手抓摸脖子、抠鼻子、梳头发、揪耳朵、摸下巴等。咳嗽、打喷嚏如果实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，并尽量不要发出大声。你要注意：

l在进门之前，应先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候；

l看见客户时，应该点头微笑；

l在客户尚未坐定之前，销售人员不应先坐下；

l递送或接送名片时，务必用双手；

l不要任意抚摸或把玩客户桌上的东西，更不能摆弄客户的名片；

l用积极关心的态度和温和的语气与客户谈话；

l坐式端正，不挪来挪去，身体稍稍前倾。双手交叠放于膝上或轻轻置于面前的桌上；

l认真听客户讲话，眼睛注视对方；

l不卑不亢，不慌不忙，举止得体，彬彬有礼；

l站立时上身稳定，双手安放两侧，不要背手；

l当客户起身或离席时，应该同时起立；

l回答时，以“是”为先；

l当与客户初次见面或告辞时，应先向对方表示打扰的歉意，感谢对方的指教；

除此之外，你还要注意自己说话时的态度和方式，不要触犯下列销售员谈话禁忌：

l切忌在双方热切讨论某一问题时，突然将对话结束，这是一种失礼的表现。如果一时出现僵持的局面，应设法改变话题，一旦气氛缓和就应赶快收场。

l不要勉强把话拖长，当发现谈话的内容已渐枯竭时，就应马上道别。否则，会给对方留下言语无味的印象。

l要小心留意对方的暗示。如果对方对谈话失去兴趣，可能会利用“身体语言”做出希望结束的暗示。比如看手表，频繁地改变坐姿，游目四顾、心神不安等。遇到这些情况，最好知趣地结束谈话。

l要把时间掌握得恰到好处。在准备结束谈话之前，先预定一段时间，以便从容地停止。

l笑容是结束谈话的最佳句号，因为最后的印象，往往也是最深的印象，可以长期留在双方的脑海之中。

l交谈结束时，可以适时说一些名人格言，富有哲理的话，或是表达美好的祝愿，往往会产生很好的效果。