管理升级

排班就是把合适的人、在合适的时间、放在合适的地方去工作，让每一位员工都能发挥出他最激情高涨的一面，从而提升店铺整体劳效。那么，如何排好班？可以遵循以下3个原则：

一是以顾客需要为中心。对于服装店而言，顾客是不间断的，这就要求我们要合理安排各班次，保证相互衔接，以保证随时跟单。

二是根据实际情况合理安排人数。根据时间段进行人流统计，进而在适当时间合理安排人力，包括合理地安排业务能手，以提高工作效率。

三是公平、公正。对每一位员工都要一视同仁、不偏不倚。

管理情景案例九：每次一出现问题，店长就说这是其他导购造成的。事实上确实是其他导购造成的，我不知该教育店长，还是教育导购。

对于这样的问题，我们需要让店长明确他的定位。在经销商与导购之间，店长处于中间位置，需要发挥承上启下的作用。我们需要让店长记住“到我为止”这个概念，让店长记住最重要的七个字——“这件事是我的错”。

店长面对老板的时候，要做到导购的事情“到我为止”。不论是任何原因导致了问题的产生，店长面对老板的时候都应该说：“这件事是我的错。”出现任何问题，店长的嘴里都不应该说出第二个人的名字。回到员工当中，店长首先应自我检讨，然后再去解决问题。如果一定要处罚某位导购，店长应先主动处罚自己。

店长面对员工的时候，要做到老板的事情“到我为止”。店长不应否定老板的做法和说法、对老板产生情绪并表现在员工面前。即使老板某一次的决定不好，店长也要在员工面前说：“这件事是我的错。”然后私底下建议提醒老板。

店长只有明确自己这样的定位，自己的上级和下级才会在工作中更加认真，并尽量避免给店长带来麻烦。否则，就可能造成两面的抵触，给自己的工作带来压力。

管理情景案例十：我们的店长个人销售能力很强，可是他（她）却不会教其他导购。

究竟店长个人销售能力重要，还是管理能力重要，要视店铺大小而定。一般来说，店铺员工总数在4人以下的，店长应该是一个店铺的销售标兵，他每月的个人销售业绩应该是第一名，并且至少是销售业绩的第二名销售的1.5倍；当店铺员工总数在5人以上甚至是更大的店铺的情况下，店长更重要的角色是管理角色。一般对于10人以上的店铺而言，店长可以基本不参与销售。

店长会不会教员工，取决于两个因素：一个是店长自身的能力和教人能力，另一个是店长是否愿意教。经销商在选择店长的时候，就要考虑他的个人能力，特别是教人能力，如果他在某些方面存在不足，经销商就需要对他进行引导。如果是店长不愿意教人，可能是店铺管理体制上的问题。特别是一些小店，经销商设置的店长其实并非真正意义上的店长，而是一个优秀导购。不论是在组织架构和个人工作职责的设定上，还是在工资制度上，都不能够让店长愿意去教人。比方说在工资制度上，店长比一般的导购底薪稍高，但提成制度一样，那么从工资本身来说，店长与导购之间就有一定的竞争关系。这样的话，店长怎么会去教人呢？因此，在制定工资制度的时候，不论店大店小，店长的提成应主要与店铺整体销售业绩挂钩。如果是小店，店长的提成可以结合店铺整体业绩与个人业绩的综合表现；而对于大店，就应该完全根据店铺整体业绩来定，个人销售可以考虑登记，但不作为提成的计算依据。

经销商需要通过教育、引导加上管理制度制约的方式，来发挥店长的优势，让店长学会教人、愿意教人。

管理情景案例十一：我们店铺一个班次只有2~3个人，人数太少，不好开店铺会议。

对于一家5~6名员工的小店，分班以后每个班次只有2~3个人，店铺会议确实不好开。而正因为如此，员工之间的沟通非常缺乏，我们更需要增加班组与班组、个人与个人之间的沟通机会。

首先，店铺的班次工作交接单要制作得非常具体、填写得非常详细。经销商和店长需要根据店铺在交接工作中遇到的问题的不断积累，把所有可能发生的因交接不周全而影响效率的问题列出，整理出一份最佳的工作交接单，再让每个班次下班前都认真、详细地填写，而下一班次上班前第一件事便是查看这份交接单。

其次，我们需要增加员工之间的沟通交流机会。对于早晚班的店铺，可以在中间时间开会；对于上统班的店铺，两个班次之间的员工通常很难见面，更不会在一起工作、沟通，店铺需要每周至少设定一天时间作为店铺会议日（比如称之为周例会），即使当天休息的员工也要准时到店参加。这样不仅可以增进沟通，也使得两个班次员工之间增进了了解和感情。

除此之外，经销商需要更多地增加“店外会议”，如聚餐（AA制也可）、野外活动等，不要把会议局限于店内进行。

管理情景案例十二：我们当地都是上统班制的，到了晚上员工很累，经常会趁顾客不多的时候轮流坐在后面休息。

统班制有诸多不合理的地方，比如班组之间的沟通缺乏、员工到晚上高峰期时的精力不足等。

从员工个人的角度出发，更多的员工更愿意上统班，特别对于住在离店铺较远的地方的员工，但我们不能简单地向调整上班方式妥协。我们可以采取一些办法，比如增加餐贴、交通补贴等。只要我们多想办法、多努力，即使周边店铺都是统班制，我们也可以解决这个问题的。

如果实在无法改变统班制的形式，也不应让员工在店里坐着，哪怕是没有顾客的时候，哪怕坐在店铺深处不易被人看见的地方。因为一旦有顾客进店，发现员工竟然在店里坐着，品牌和店铺的美誉度就会大打折扣。

面对统班制出现的这种问题，我们可以作两个方面的考虑：第一，缩短店铺营业时间。并不是店铺营业时间越长越好，比如早上上班时间，如果长期下来发现11点前基本上没有开单，不如营业时间稍微往后顺延。第二，缩短员工的工作时间。即使是统班制，也不用所有的员工都从早到晚，我们可以根据顾客人流量及销售达成时间段特点来定。比如从12个小时减少到10个小时，一批员工早上晚到2个小时、一批员工晚上早下班2个小时，再设一个中间班。这样在最旺的时间段里就拥有最多人数的员工、最旺盛精力的员工，效率自然会提高。

对于面积较大的店铺，可以在装修设计时专门隔一间员工休息室。对于统班制上班方式的店铺，可以让员工轮流在休息室用餐，并且用餐时间设置得长一点，使员工在上班中间休息时有一个相对充分的休息时间。

不论怎样，员工是不可以在店铺经营场所坐一秒钟时间的。