与一般的工作岗位不同，销售这一工作岗位更具有独立自主性和可发挥的空间，从一定意义上讲，每一个销售人员都是企业的一个代理商，他要做的，就是把企业其他所有人的劳动成果销售出去。他们是真正活跃在商业时代的销售战场上的特种部队，他们个个身怀绝技。在全球财富排行榜上我们看到的是世界顶级大亨，他们是财富的象征。但在销售领域，真正谈到“买卖”这件事，我们口碑相传的只有一种人——销售大师。再直白一点，他们是闻名世界、享誉全球的业务员，他们所从事的职业是一个普通得不能再普通的职业，就好像我们会本能地认为，想成为一位成功的企业大亨不是大多数人想当然的事儿，但我们却轻易地认为，业务员谁不能干？

与普通业务员不同，电话销售是更高效且更富挑战性的工作岗位，因为信息化工具的普及、商业化激烈竞争的需求，它们严酷地把原本需要面目以对、口耳相谈的生意经埋进了一条细细的电话线里，浓缩进了短短的可以用秒来计算的时间中。这个挑战让更多的人有机会加入到业务员的队伍中去，于是我们又更轻易地认为，电话销售人员，会说话不就可以？

然后，不幸的是，我们的话总是在没有说完的时候，就被电话机里的忙音打断，客户挂掉了我们的电话，我们被拒绝了。

于是，我们才明白，这是一个可以简单地开始，也很容易简单地结束的工作。然后，我们才开始去羡慕那些销售大师，特别是那个一天可以卖出六辆车的乔·吉拉德，幽默的销售大师们对我们说：

我几乎打遍了全美国的电话。

我每天起床时，都大声说：“一定会有人给我钱！”

在我拨打每个电话之前，我把即将通话的客户都当做老相识。

我会让所有客户在接听电话后的前30秒都不舍、不忍、不甘挂断我的电话。而30秒后，他们就会兴味盎然地跟我聊完我想聊的话题。

我知道我说些什么能让客户相信我，我总是有那么多的事实可以举例。

我知道客户的异议对我有多么重要，因为我终于可以有机会去为他们解决问题了，这就是我想要的。

我总是给客户一些时间去表达他们的想法，因为这对我下一步的策略很重要。

我知道怎么样去介绍我的产品，而且不用去诋毁竞争对手，因为我会让他认为我的产品是独一无二的。

我知道客户在犹豫什么，利用这个时间，我会把不利的成交因素都排除掉，然后剩下的，就是成交。

我从不在赚到钱后就抛弃掉我的客户，因为我知道客户的钱是赚不完的。

我给我的客户打电话，只需说：“你好，我是×××”，他就会友好地跟我讨论他需要什么样的帮助。我在推销的是我自己，而不是我的某项产品。

是的，正因为大师做到了这些，他们才会被称之为大师。

那么，大师们是如何做到了这些，并且做成大师的？

本书即是电话销售人员修炼为销售大师的秘籍，它透析了大师们的成功经验，提炼了切实可行的有效方法，如何在准备时未雨绸缪；如何在开场时先声夺人；如何在探询时抛砖引玉；如何在产品推介时水到渠成；如何在处理异议时发现险峰风光；如何在引导客户购买产品时趁热打铁；如何做好售后服务。

我们用最简单的图表示意，流程方法让你一目了然。

我们用最典型的事例论证剖析，道理效果让它不言自明。

我们希望让刚刚踏入电话销售领域的初学者，迅速地掌握方法技巧，成为销售精英。

我们希望让电话销售领域的老兵在回顾职业生涯、实践销售理论时，能感悟出更具个性特色的销售绝技。

然后，我们也想让你成为那个人，那个拿起电话只需说：“你好，我是×××，”的那个人。

用你的名字去代表一切！