正文

第10 章要期望和标准,不要规章制度

拥抱你的员工 作者:(美)杰克·米切尔


我知道许多,甚至大多数的企业一直有一本厚厚的员工手册,上面写满了各式各样的规定――什么时候上班、什么时候下班,你多久休一次假,对说粗话的规定,损坏布告牌怎么惩罚。规定这,规定那,什么都规定,多如牛毛,甚至连写这些规定的人都不清楚到底有多少。差不多每隔一年他们会对手册作出修改,只会增加更多的规定,却很少根据社会的变化,放弃或更新其中一项。因此,企业充斥着令人目不暇接的规定,而没有人能记住它们,包括编写规定的管理者。

在这个方面,企业和政府一样糟糕。当我阅读一些古老的本地法或州法时,总会感受到这一点,这些法律在常识方面从未进行过更新。比如,南卡罗来州有部长达200年之久的古老法律,限制玩纸牌和骰子游戏――甚至在你自己家里。因此,我猜想警察能随时闯入你家,把你和孩子们拖到牲畜栏里去,就因为玩了大富豪或摸牌游戏!

当你的规定成堆的时候,我们相信人们会感到极其不安。人们仿佛又回到了学校――或者,更糟糕,到了监狱。结果当然是让他们感到不被信任。我们的一个销售同事告诉了我们她在之前的一家企业的经历。一次,她头天晚上扭伤了背,但还是去上班了。尽管感觉很不舒服,但她不想耽误上班。为了减轻一点痛苦,她坐在了客户的中间。她的主管看见后大发雷霆,咆哮着对她说:“现在就给我站起来。你不能坐,因为坐着会树立一个坏榜样。这是规定。”

你知道有一句古老的谚语叫做“规矩是用来打破的”。是的,我们发现,人们依靠规定来测试他人的诚实正直。换言之,就是“我不信任你”。因此,为了表示我们信任自己的员工,最重要的一种方式就是,不要制定那么多条条框框的规定,法律规定的除外。

现在,当我们说我们没有其他规定的时候,并不意味着我们完全是无政府状态――可能有点乱中有序,但绝不是无政府状态。没有哪家企业能在无政府状态下取得成功。员工不能随心所欲,想什么时候来就来,想什么时候走就走,不能无限制地报销,不能穿着比基尼来上班。

你看,我们的拥抱文化是以价值和原则为基础,而不是规章和制度。

因此,我们如何制定这些规范呢?回答是,我们要期望,而非规定。如果你的企业的员工是一群信得过的人,树立榜样、提出期望比制定条条框框的规定要好得多。

规定和期望的区别是什么?对我来说,规定是不能变通的。如果规定午餐时间是中午12点到下午1点,你如果错过吃饭的点,可能就得一直挨饿。所以规定是死的。对我而言,它们都是冷冰冰、不近人情的。

另一方面,期望是温暖的,它们具有弹性,可以在必要的时候作相应的变化。要认清,我们期望你能够不辜负我们的期望,你可以按照计划上下班,而无须靠一个时钟来证明你的诚实。期望是相互之间达成的――不同的人对期望的达成有不同的方式。没有哪两个人在才华、优势、动机或人格上是完全相同的――每个人都有各自的怪癖或劣势――因此,为什么每一个人都要遵守严格的规定呢?期望是有弹性的,可以根据每个人进行调整,并根据他(或她)的优势进行制定。

那么,我们的期望有哪些呢?

对我而言,有七条关键的期望非常重要:

(1)积极正面、充满激情以及针对个人。

(2)努力工作,尽情玩耍――也要聪明地工作。

(3)理解团队的力量。这意味着要相互信任和尊重。开心和成功意味着我们,不是我。记得有一句古老的谚语,“在团队中没有‘我’”。

(4)着装得体(对我们服装业特别适用)。

(5)没问题。

(6)总是,一直坦诚相待,说实话!

(7)拥抱他人,拥抱你的客户!

我们也喜欢用标准这个词来代替规定。一般来说,我们制定很高的标准,并期望人人能全力以赴达到这些标准。在史泰博高中(Staples High School)读十年级的时候,我的公民教育老师在我的毕业纪念册中写道,“发挥你的潜能”,而这句话深深地印在我的心里,从未忘怀,我经常思考这句话,这就是我们对员工的希望:发挥员工的最大潜能。

这就是为什么努力、勤奋工作和教育在我们这里备受重视的原因。我们希望员工能不断提高自身的水平,尤其是在他们天生擅长的方面。我们意识到,如果每个人都适当地提高自身水平,他(或她)就能事先达到自己的私人和职业的目标,并懂得享受――热爱――自己的职业生涯的历程、过程和打拼。

因此,我们在期望中制定了明确的标准或目标。例如,我们期望我们的销售人员在到企业的第一年取得100万美元的销售额。但是如果他们的销售额达到90万美元,我们不会因为他没有完成任务而惩罚他。我们希望裁缝们效率高而手法准――但我们不希望裁缝做出一条高出脚踝六英寸的裤子――并以团队的方式相互配合。当然,我们希望每个销售人员在销售中互相支持、分享各自的技能以及与其他拥抱者建立私人关系的“秘诀”,并保存所有人的资料,在兼顾保密权和隐私权的基础上公开坦诚地使用。

因此,我们为同事设定期望,而把条条框框的规定留给监狱看守。


上一章目录下一章

Copyright © 读书网 www.dushu.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP备15019699号 鄂公网安备 42010302001612号