小标：

记者拍到卸妆油不伤眼的画面，随媒体刊登更正启事，新闻快速落幕。

结果，我两眼都没有灼伤，更没有失明；甚至，连一丝丝泛红都没有。接着，我睁着溢满“眼油”的双眼，对媒体发表一些看法：

“这本书发行到现在，已经销售了10万本，我很感激许多读者的回馈，而这位小姐的眼睛灼伤事件，我感到很遗憾，这应该是她个人在使用或调配上有点出入。但是，如果读者或观众下次读书或看电视时，记得一定要照老师教的，还有，不管是自制还是市售的卸妆油，万一真的使用时，眼睛有感觉不舒服，记得一定要马上用清水将眼部冲洗干净。而这些，在我的书中也都有提醒读者……”

记者会在5分钟之内迅速结束，记者也都得到了“画面”和“说明”，就离开赶着跑别的新闻了。

当天晚上，之前的“伤眼”新闻已经不见，有些新闻台选择什么都不说了，有些则对我的回应，有补上画面。

第二天，《苹果日报》的娱乐新闻，也有着后续的报道。同样，为求真实，将新闻的内容详列如下：

牛尔肉体实验，称配方不伤人，伤者坦承搞错用量，眼伤不严重

“蔡佩吟、许晋荣、宋志民　台北报道”牛尔的DIY卸妆油配方有不少民众使用，前天传出彭姓小姐因调配方法不当，导致眼睛二度灼伤，彭小姐的朋友Lillian抱不平将整件事PO①在博客上才爆发。昨彭小姐向本报坦承，是她使用不当与牛尔无关，而牛尔则召开记者会消毒，并以正确调配方法示范，并滴入眼睛中，借以证明配方无误。

①PO是英文Post的缩写，是“上传到网上”的意思。――编者注

这则“娱乐新闻”，第二天就嘎然而止。后来，很多在化妆品界的朋友，都称赞我处理这件危机果断迅速，一方面让新闻媒体可以抓到他们想要的画面，不需要解释一大堆，就清楚地让观众知道自制卸妆油的安全性；另一方面，又不会盛气凌人，过于强势，不会让媒体为表现新闻对照，而找出这指控的消费者，并让新闻因此失焦而没完没了。

小标：

快手斩负面新闻，来自处理过更负面、更震撼的“大麻毒品”危机。

但是，面对这则新闻，之所以我有这样的处理方式，经验则是来自之前处理一个更大的新闻事件的累积，当时，美体小铺的英国总公司，推出了一组“大麻”（Hemp）身体保养系列。对大多数人而言，“大麻”是一种禁用的毒品，我想，一个在全球拥有1200多家门市的企业没有必要为此赌上违法使用毒品的命运，因此，虽然当时我们对大麻的了解不是很多，也不怀疑此系列产品的合法性。

为了避免消费者有不当的联想，公司决定将此系列命名为“麻叶”系列，而不以“大麻”这个比较敏感的字眼来刺激消费者的神经。结果，10月底，美体小铺在台湾上市了五款麻叶系列产品，包括护手霜、手肘滋养霜、身体润肤油、护唇膏以及洁肤皂。正值秋冬季节，这个系列一推出就有还不错的销售成绩。

小标：

大麻籽油非毒品，但消费者质疑的新闻使产品引发轩然大波，

接着，《民生报·医药版》刊登了一则新闻，内容大致上是这样描述的：