逆境解围的十二个沟通策略

在实际的访问中你可能会遇到这样一些访问对象：①随口回答、漫不经心；②敌意批判、逆反情绪；③受访者试图坚持向访问者传递一种自己预设的立场；④非常态受访者对一个作为陌生人的访问者要进行掩饰与包装；⑤声称如果你没有同样经验，你就不会想了解我的情况的；⑥只爱说别人的情况；⑦不耐烦、应付了事和走过场的受访者。

并不是每一个深访员都百分之百地做到成功与满意的深访。相反，几乎每个人都有过与上面列的这些或者更多其他的难对付的受访者打交道的经验，而且一些访问甚至最终只好以作废、中止访问或更换访问对象告终。从这个意义来说，需要访问员对可能出现不佳访问可能性有充分的心理准备，不要有太大的心理挫折感，而只需要认真总结经验教训，找到改进之处。

访问的困难可能有访问员的问题，也可能是受访者的问题，这些问题在访问开始的时候也并不奇怪，因为通过开始的简单沟通与暖身问题，双方都在打量对方是什么样的人，以及多大程度上在进行的是有意义的沟通。但如果仍然有沟通困难，访问员也许需要考虑是否理解了受访者表现出来的担心与意见，是否清晰地说明了研究的目的，是否准确地表述了自己提出的问题。也许访问者需要一些比较容易介入的话题，认真考虑受访者关注的情景，尽量从受访者陈述中找到问题深入的节点。

如果在这些技术性调整以后仍然不能进入良好的交流轨道，一个可行的建议也许是主动表示可以另选一个时间访问，而不必等到受访者做出不客气的拒绝或中断接受访问，并初定几个未来要讨论的内容。如果惠蒙同意，则在回来后与有经验的同事认真分析可供改善的访问策略然后再进行访问。但也许受访者已经明确中断接受访问，或不践再访之约，或确有比其更好的受访候选人，这时则可放弃对其访问。失败的深访是令人遗憾的，但大半不是不能谅解的。

实际上在一些低品质深访中往往会减低访问资料的效度，而影响效度的因素还包括受访者的记忆力限制、受访者试图回避充分披露敏感细节、受访者试图只提供事例某些方面的信息。当然，确保效度的主要信息来自尽可能详细的事实场景与过程细节，越具体越细致越可以避开主观想像，而且可与其他访问者所提供的信息互相校验。

但是深度访谈在本质上需要使用更具挤压效能的方法，让访问对象给出在常规情况下并不见得会给予的信息，因此，深访需要访问者适度地使用一些特殊的探询策略，这样就可能使我们大大提高访问的成功率和访问的质量。表4.3列出了探询的三种主要形式。