表4.4访问过程中存在的典型问题

频起话头。未在前面的受访者回答中追问相关问题的节点，导致未能形成递进深访的格局，不断新起话头，频频出现短促的对话，形成整体的“浅访”观。

自我确认。对受访者反应出的一些判断、情绪化意见、概念、未加追问，而是使用了认同式的回应，从而中断或终结了追询路线，自阻深入的努力。

无关话题。在访问过程中，为一些无关话题（如在研究奢侈过程中追问受访者“有趣”的购物行为）使用追问，浪费了较多时间。

忽略过程。对一个事件、行为、故事的具体过程细节、关键行为、考虑、互动情节缺乏细致的追问、探询，从而显得过于简单化与主观判断化。

过多是非题。偶尔用是非题（包括反问式是非式）作为过渡、引导的题目是可以的，但连续与经常的使用则会使访问进入浅度化，而失去获得情景、事例、过程、细节的机会。

数问一题。几个问题放在一起问，可能导致受访者选择性回答，同时分散了访问者追问的集中度。

简单提问。简单提问就是询问与确认过于简单的事实，而非启发消费者描述一个事件场景的问题，从而导致受访者的回答过于简单直接。

——聚焦策略。经常针对过于散漫与健谈的受访者。比如，在访问时，经常会遇到受访者过于沉浸于自我情景，而不能选择性提供访问者真正关心的信息；另有一些管理人员、具有舆论领袖倾向的专业人员、专家则试图为访问者确定更佳的沟通路径和信息点。这种“议程设置”冲突出现的时候，需要访问者技巧性地强调访问的核心问题又不伤害受访者的积极性，通常的说法会是，“你说的这点真的很有趣，那么关于×××又是怎样呢”，“我知道这方面你也是很有经验的，但你不妨跟我再多说几句关于×××的事情”。

有时，我们面对的是个性很强的受访者，而访问者又偏处弱势，所以受访者在一定程度上暂时主导了访问内容，但这时访问者所要记得的是，尽快利用受访者语气稍息的当口，把一些原本设定而又未被访者触及或深入的核心问题提出来，当然有时这将付出超时的代价。

——僵局化解策略。深访过程中可能出现的僵局包括：

1.冷漠的受访者；

2.只愿意简单回答的受访者；

3.挑战访问的必要性；

4.坚持只提供有限的信息；