杰克：暂且打住，奥蒂斯。这是我们这个行业里每个人在工作的前两个月都会遇到的情况。你去其他地方也都一样。事实上，你干得比我还好。你该瞧瞧在前两个月我干了些什么。

问题

1 你会给杰克的这次面谈打几分？

2 对于帮助杰克的公司避免在未来出现员工流失的类似问题，你有什么建议？

3 杰克应该找个办法来使奥蒂斯改变想法吗？为什么应该？为什么不应该？

4 你认为奥蒂斯会改变自己的想法并留下来吗？为什么会？为什么不会？

组织内的沟通

为了成为一名有效的管理者，你必须理解葡萄藤式沟通和电子邮件的重要性。

葡萄藤式沟通

组织中也存在许多沟通的非正式渠道。一般这些非正式渠道都被视为葡萄藤式沟通。在南北战争期间，情报电话线松散地在树与树之间悬挂，看上去就像葡萄藤一样。在这些情报线上传递消息常常被断章取义地加以篡改，因而任何谣言都被说成是来自这些葡萄藤式的情报线。当组织内的员工有着共同的爱好、家乡、午餐休息时间、家庭关系和社会关系时，葡萄藤式沟通就会发展出来。这种葡萄藤式沟通在正式组织结构中总是会存在。然而，葡萄藤式沟通并不按照组织的等级层级产生，它也许是从秘书到副总裁，也许是从工程师到办事员。葡萄藤式沟通并不局限在非管理人员之中，它也存在于管理者和专业人员之中。

葡萄藤式沟通的名声一般很差，因为它被视为扭曲的信息和谣言的主要来源。然而，管理者必须承认非正式渠道信息常常是准确的。管理者也必须承认葡萄藤式沟通渠道传播信息要比正式沟通渠道快得多。无论花费多大的努力去改进正式沟通渠道，葡萄藤式沟通总是存在的。

由于葡萄藤式沟通是不可避免的，管理者应该利用它来完善正式沟通渠道。在利用葡萄藤式沟通渠道时，诚实是最佳策略。谣言和被扭曲的信息总会持续产生，但是管理者真诚的声明将会阻止不准确信息的传播。

电子邮件

在今天的组织中尤其有价值的沟通是利用网络和在线系统提供的电子邮件系统（email）。通过使用计算机文字处理和计算机导向的通信网络，电子邮件系统实现了书面信息高速交流。这一系统的主要优势是节省了时间，消除了无效努力（诸如无应答的或者回复的电话），提供了沟通的书面记录（如果有必要的话）而不用正式的备忘录，并能与那些除此手段之外不愿采用其他手段与他人沟通的人进行沟通。

互联网

互联网是独立运作且相互连接的电脑间的全球性联网。互联网常常被认为是信息高速公路，它也的确是电脑网络的总网络。试想一下把互联网比作州际高速公路系统，就像州际高速公路系统通过许多不同的路线把不同城市连接起来一样，互联网通过大量不同的电子线路把全世界的电脑连接了起来。

案例讨论

迟到的汤姆

9月30日，一家在俄亥俄州哥伦布市的大型的全国性汽车租赁公司招募了汤姆作为维修工。汤姆是这家公司在哥伦布市招募的唯一一个维修工，其工作是日常的预防性汽车维修。当他刚开始工作时，他的上班打卡时间被定在早上7点。10月30日，汤姆的上司拉斯·布朗叫他去自己的办公室并对他说：“汤姆，我注意到整个10月期间你已经迟到了七次。我能帮你做些什么让你能准时上班？”