汤姆回答道：“如果我能够上午8点而非7点开始工作，那就太好了。”

拉斯接着说：“汤姆，对你的整体工作绩效我很满意。因此我同意你上午8点开始工作。”

11月期间，汤姆迟到了八次。与10月底相似的对话又再次发生。结果，汤姆开始改在上午9点上班。

1月11日，拉斯·布朗在公告板上张贴了通知，内容如下：

任何员工在某一特定工资周期内迟到超过两次将被辞退。

1月20日，拉斯叫汤姆进入他的办公室，并给了他一封信，上面写着：“在此工资周期内，你已经迟到超过两次了。如果这种迟到行为继续下去，你将被辞退。”汤姆在这封信上签了名，并承认已经收到了这封信。

2月期间，汤姆迟到了八次。3月1日到11日，迟到了五次。3月11日，拉斯告知汤姆，由于迟到他被解雇了。

3月12日，汤姆带着他的工会代表来了，并要求恢复工作。汤姆声称公司还有其他员工和他迟到次数一样多或者更多。汤姆还进一步指控拉斯为那个员工打卡，因为拉斯同她有外遇。工会代表表示已经另有3人同意对此事宣誓作证。工会代表接着说：“拉斯，规则是适用于任何人的。你不能纵容一个人违反规则而处罚另一个违反相同规则的人。因此，汤姆应该恢复工作。”

问题

1 管理者和汤姆进行信息沟通了吗？

2 汤姆应该恢复工作吗？为什么应该？为什么不应该？

3 如果你是这场争论的仲裁者，你将会怎么办？

4 拉斯将如何以不同的方式处理此事？

互联网对于管理者的真正价值在于它使信息触手可及。通过互联网，通过互联网连接在一起的全世界的计算机，管理者可以获取大量信息。电子邮件也使用互联网。

内部网

内部网是利用互联网产品和技术来提供组织内多媒体运用的企业私密计算机网络。内部网将人与人以及人与信息和知识联系了起来，它作为“信息中心”服务于整个组织。绝大部分组织主要是为员工设立内部网，但是带着适当的安全核查，内部网可以延伸到商业伙伴甚至是顾客那里。研究发现，现在内部网最广泛的运用是进行内部沟通，接下来是知识的分享和管理信息系统。

学习进度检测问题

13葡萄藤式沟通是如何在组织中发展出来的？

14为什么葡萄藤式沟通的名声很差？

15互联网对于管理者的真正价值是什么？

16管理者为何设立内部网？

国际商务活动中的沟通

国际商务活动中的沟通在语言和非语言沟通两个方面都变得更为复杂。在语言沟通方面，存在着处理不同语言的显著问题。有超过3 000种的语言被使用，其中的100种左右作为官方语言。英语是主要的国际语言，其在国际语言上的领导地位也持续增强。但是，正如任何一个学习过现代语言的人都知道的那样，以不同的语言进行语言沟通将使沟通过程复杂化。

非语言的沟通过程甚至更为复杂。文化的差异在非语言沟通中扮演着重要的角色。举例来说，在美国，当站着交谈时，人们倾向于彼此相隔三英尺远。然而在中东地区，人们交谈时喜欢只隔一英尺远。这种过度的亲密可能会吓着美国的管理者。

没有什么简单的答案来解决国际商务活动中的沟通问题。不过，有两件事是管理者应该做的：（1）学习沟通对象的文化；（2）清晰而简明地写作和讲话。大多数人都在学校学习英语，因此也不会明白特定的术语和俚语。随着国际商务的持续扩张，这些简单的规则将变得越来越重要。