因此，如果你是老板，可能每次下属过来汇报工作，你都得打开你信赖的废话探测器。如果下属总是坦诚直率，那多让人耳目一新啊。这种员工既不扯后腿也不唱高调，而是理性地说出真相。

传达坏消息的两个方法

回到那种几乎到处都是 快乐使者 的时候，日子要容易得多。一直面带微笑，专拣好听的说，其余的都打包到会前的发言大纲附录中，作为可有可无的材料。但另一方面，传达坏消息需要勇气和坚毅，因为我们不能总是负责欢呼喝彩。

如果你决定需要传达坏消息，有两个方法可用。

1.采取行动

从前的法则是，无论何时提出的问题都要给出解决方案。但现在有更好的法则 提出问题就要采取实际行动，这意味着向解决问题迈出积极的一步。即使只是安排时间拜访那位有意见的客户，有行动就行。表现出为解决问题所做的努力，即使你也不知道答案。坏消息，但能看到几丝希望；坏消息，彻底没戏，这两者是有区别的。你不想做 快乐使者 ，但绝望的悲观主义者也好不到哪去。

2.运用代词的力量

既不想扯后腿也不想唱高调，就要慎用 我 和 我们 这两个词，而避免用 他们 这个词。如果是你的责任，就承认是你的问题。哪怕只有一点点关系，也不妨承认是你的问题。 我 这个词就派上用场了。一旦你开始指责别人，那就不只是坏消息，而是丑陋的消息了。如表10 1所示，这些代词都意味着坏消息。

莫纳先生：用真心去说话

军队中有个职位叫CNO。被任命为CNO的人在传达坏消息时可能要面对终极挑战。CNO的意思是 伤亡报告官 （CasualtyNotificationOfficer），他的工作就是找到牺牲的士兵并通知他们的家人。

当然，比起亲人牺牲的消息，公司里人们要传达的坏消息是微不足道的。但有时当公司出现不利情况时，也会影响人们的生活，使大家受到伤害。在这种情形下，我们可以从军队学到一课。

不管你信不信，国防部为CNO制定了一套非常详细的工作指导原则和谈话讲稿。但美国海军陆战队的前CNO，杰拉德·莫纳（Geraldf.Merna）在写给《华盛顿邮报》的一封信中谈到他的经验：

把小册子看一下 然后都忘掉，借助经验常识和人类善良的本性。用真心去说话。

用真心说话。

说得好，莫纳先生。