“真实可信”这个问题远远超出产品或服务本身。它适用于一个公司的所有行为和所有关系。在商界，“真实可信”是正直最高级的表现形式。那些缺乏“真实可信”品质的人最好选择改变性格，或者改变职业。

要在坚守价值观念和追求最大利润两者之间做出抉择时，公司往往会经历考验。而这正是决定胜负的关键时刻。

商业历史上，不乏强调真实可信行为的例子。例如：1982年，强生公司（Johnson & Johnson）为了公众的利益和自己坚守的价值观念，决定将可能受到污染的阿司匹林撤离货架。尽管公司遭受了巨额的经济损失，但在道义上收获颇丰。最近，美国庄臣有限公司（S. C. Johnson）也做出

我经常听到这样的言论：一个国家的文化应该允许有不同的企业行为存在。但是，如果你坚守一套价值观念，这样的言论就不能成立了。

了生产环保型产品和进行环保型生产的特殊承诺。

强调真实可信的公司也在不断挑战自我。现在，假如你背离自己所宣称的价值观，因特网的道德警察就可能让你名誉扫地。

这些公司还要面临另外一个挑战，即在其成长过程中，所有的行动都要保持真实。因为今天的公司逐渐成为全球性公司，所以这个挑战变得更加重要。这些公司的运作遍及全球，涉及数百人。他们要在真实与虚假之间做出成千上万个决定。针对这一现象，我唯一能给出的“处方”就是：明确公司的信仰、价值观念和做法，不容忍任何违背这些信仰、价值观念的行为。我经常听到这样的言论：一个国家的文化应该允许有不同的企业行为存在。但是，如果你坚守一套价值观念，这样的言论就不能成立了。当地的文化可以帮助你了解那里的不同之处，以及你如何到不同地区去成功推销你的产品。但是它绝对不能成为你想降低真实标准而改变行为方式的借口。

我在此系列丛书的第一本《钱皮新战略》以及这本书中描写了众多的品质和特性。在这些品质和特性之中，假如你有勇气诚实面对你的业务，真实可信也许是最容易做到的。从明确你的公司所代表的价值观念做起，进而按照信仰规范行为。真实会使你的商业生涯变得更为轻松。当你清楚你应重视的内容时，再棘手的难题也会迎刃而解。这样你就能留住顾客，因为他们信任你。

真实可信阐释了公司对目标的感知。它确切地表明了公司立志要做到的事情。真实可信是本书里所有令人振奋的公司取得成就的基础。你也一样能做到。带着把握今天巨大商机的意愿出发，去吸引无数渴望被吸引的顾客吧！