关键术语：企业伦理；伦理守则；公司治理；道德困境；矛盾修辞法；利益相关者

某大公司正打算聘任一位新的CEO。四位主要的候选人均来自于公司内部。董事会决定向每位候选人提一个非常简单的问题。首先被提问的是财务总监。“2加2是多少？”“这是一个迷惑人的问题，但答案是4，而且总会是4。”接着被提问的是研发部门的主管，一位正在接受培训的工程师。“2加2是多少？”“那要看你们所说的2是正2还是负2，所以，答案可能会是4、0或-4。”之后被提问的是营销主管。同样的问题，他答到：“我算出的结果是22。”最后轮到法律顾问了。“2加2是多少？”他暗自环顾了每一位董事之后说：“你们想得到的结果是多少？”

汤姆·塞莱克2000年在佩珀戴因大学毕业典礼上的主题演讲（Tom Selleck, Commencement Speech, Pepperdine University, 2000）

“许多年以前，威廉·詹宁斯·布赖恩曾一度把大企业刻画为 只不过是把各种欲望有组织地的结合在一起的大杂烩 。”

丹尼尔·帕特里克·莫伊尼汉（Daniel Patrick Moynihan），1986

教学目标：

通过本章的学习，你应当可以：

1、解释企业伦理这一术语。

2、找出企业的利益相关者。

3、理解伦理守则的意图。

4、在你的工作环境中发现道德困境。

5、在面临道德困境的时候，明白如何去寻求帮助。

6、在你的工作环境中做好处理道德困境的准备。

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前沿聚焦：“顾客总是正确的”

卡罗尔是当地一家快餐店的轮值领班。当初，为了给她以前常开的那辆老式的本田思域挣些油钱，她才开始在这家店里做起了暑期兼职。不过，这已经是很多年前的事情，如今她已经换了一辆更为舒适安全的座驾。她热爱这份工作。尽管这是一份需要长时间站着的苦差事，但是，当你在早餐、午餐和晚餐的高峰期里忙个不停的时候，你通常无暇顾及这些。今天是一个重要的日子。快餐店的经理戴夫召集“全体员工”开会讨论公司最新发布的“健康”菜单。为了响应公众对更为健康的午餐食品的需求，公司的新菜单推出了多类色拉品种和其他一些新的备选品种。可想而知，这势必会大量增加她和同事们的工作量，并需要他们提高工作效率，因为卡罗尔预想到许多顾客需要更多的时间去熟悉所有的新品种。不过，她对这份新的菜单总体上是满意的，并且，她认为，新的低价品种会吸引许多正在寻找比汉堡和油炸食品更为健康的食品的顾客。

公司为新菜单配发一整套详细的材料，戴夫从头到尾地把这些材料细致地交代了一翻。当他放完最后一张幻灯片的时候，他问大伙有没有疑问。由于，这个会已经开了有一个多小时了，卡罗尔和同事们清楚地知道午餐高峰期的很多准备工作还没做完，所以没有人提问题。

戴夫最后总结到：“这个新菜单有望赢得一些新的顾客。不过，我们不要忘了我们在做什么。我们要为股东挣钱，为此，我们就必须得有利润。所以，我们只能制作一部分的新品种 如果这些新品种卖完了，就向顾客提供老菜单，同时不要忘了推荐 扩充版 的菜单以及作为餐后甜品的冰激凌 这些仍然是我们最能盈利的品种。并且，如果顾客点了某种新的健康色拉，你应该确保同时向他们推荐一份冰激凌或是说服顾客能附带上它。”

卡罗尔困惑了。公司花大力气推行新菜单并在广告上投入了大量的资金，但是，戴夫却设法阻碍它，原因仅仅是他害怕这些低价的品种会影响到他的销售额（以及他的红利！）。

1、参看表2.1和2.2，指出戴夫所提出的阻碍新菜单推出的方案会直接影响到哪些利益相关者？

2、描述卡罗尔在这里所遭遇到的道德困境。

3、卡罗尔如今该怎么做呢？

界定企业伦理