美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了250定律。他认为，每一位顾客身后 ，大体有250名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感； 反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。

概述

美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了250定律。他认为，每一位顾客身后，大 体有250名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反 之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。因为在每位顾客的背后，都大 约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员 在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底， 由于连锁影响就可能有500个人不愿意和这个推销员打交道。这就是乔·吉拉德的250定律。 这一定律有力地论证了 顾客就是上帝 的 真谛。

由此，乔·吉拉德得出结论：在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾客。我们必须认真对 待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个 人，就像拨亮一盏灯，能照亮一大片。

在乔·吉拉德的推销生涯中，他每天都将250定律牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控 制着自己的情绪，不因顾客的刁难，或是不喜欢对方，或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客 。乔·吉拉德说： 你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。

有这样一个故事，很好地证明了250定律。

有一条汽车线路，是从小港口开往火车站的，客运公司仅安排了两辆中巴来回对开。开101 的是一对夫妇，开102的也是一对夫妇。坐车的大多是一些渔民，由于他们长期在水上生活 ，因此一进城往往是一家老小。

101号的女主人很少让渔民给孩子买票，即使是一对夫妻带了几个孩子，她也毫不在乎。有 的渔民过意不去，她就笑着说： 下次给带个小河蚌来，这次让你免费坐车。 102号 的女主人正好相反，只要带孩子的，她都要求买票。她总是说： 这车是承包的，哪个月交 不足钱，马上就干不下去了。 渔民们也理解，因此，都相安无事。

不过，3个月后，102号不见了，因为停开了。它应验了102号女主人的话：马上就干不下去 了 因为搭她车的人很少。

处处以自己的权益为中心的人，过分地强调别人是自己利益的侵犯者，却看不到自己的根本 利益恰恰就在别人的赐予之中。没有爱心，漠视 我为人人，人人为我 这个规则的人必将 吃亏。

不要得罪每一位顾客

沃道夫受雇于一家超级市场，担任收银员。有一天，他与一位中年妇女发生了争执。

小伙子，我已将50美元交给您了。 中年妇女说。

尊敬的女士， 沃道夫说， 我并没收到您给我的50美元呀！

中年妇女有点生气了。沃道夫及时地说： 我们超市有自动监视设备，我们一起去看一 看现场录像吧。这样，谁是谁非就很清楚了。

中年妇女跟着他去了。录像表明：当中年妇女把50美元放到一张桌子上时，前面的一位 顾客顺手牵羊给拿走了，而这一情况，谁都没注意到。

沃道夫说： 女士，我们很同情您的遭遇，但按照法律规定，钱交到收款员手上时，我 们才承担责任。现在，请您付款吧。

中年妇女的说话声有点颤抖： 你们管理有欠缺，让我受到了屈辱，我不会再到这个让 我倒霉的超市来了！ 说完，她付了款就气冲冲地走了。

超市总经理吉拉德当天就获悉了这一事件，并当即做出了辞退沃道夫的决定。

一些部门经理，还有超市员工都找到吉拉德来为沃道夫说情和鸣不平，但吉拉德的意志 很坚决。

沃道夫很委屈。吉拉德找他谈话： 我想请你回答几个问题。那位妇女做出此举是故意 的吗？她是不是个无赖？